Senior Process Executive

Job Summary

We are seeking a Senior Process Executive - CHD with 0 to 2 years of experience to join our team. The ideal candidate will have technical expertise in Service Desk and domain experience in Customer Experience Offerings Customer Experience and Store Operations. This hybrid role involves rotational shifts and does not require travel. The candidate will play a crucial role in enhancing customer satisfaction and operational efficiency.

Responsibilities

• Provide exceptional support to customers by addressing their inquiries and resolving issues promptly.
• Oversee the day-to-day operations of the service desk to ensure smooth functioning and high-quality service delivery.
• Collaborate with team members to identify and implement process improvements that enhance customer experience.
• Monitor and analyze customer feedback to identify trends and areas for improvement.
• Assist in the development and maintenance of knowledge base articles and documentation for the service desk.
• Ensure compliance with company policies and procedures while handling customer interactions.
• Utilize technical skills to troubleshoot and resolve service desk issues efficiently.
• Maintain accurate records of customer interactions and transactions.
• Support store operations by providing timely and effective solutions to technical problems.
• Coordinate with other departments to ensure seamless service delivery and customer satisfaction.
• Participate in training sessions to stay updated on product knowledge and service desk best practices.
• Contribute to the achievement of team goals and objectives by delivering high-quality support services.
• Foster a positive and collaborative work environment to enhance team performance and customer satisfaction.

Qualifications

• Possess strong technical skills in Service Desk operations.
• Have experience in Customer Experience Offerings Customer Experience and Store Operations.
• Demonstrate excellent communication and interpersonal skills.
• Exhibit problem-solving abilities and attention to detail.
• Show willingness to work in rotational shifts.
• Display a customer-centric approach and a commitment to delivering exceptional service.

Certifications Required

ITIL Foundation Certification Customer Service Excellence Certification

La comunidad de Cognizant:

Somos un equipo de alto calibre que se aprecia y se apoya mutuamente. Nuestra gente defiende un lugar de trabajo enérgico, colaborativo e inclusivo donde todos puedan prosperar.

• Cognizant es una comunidad global con más de 300.000 asociados en todo el mundo.
• No solo soñamos con una mejor manera, sino que la hacemos realidad.
• Cuidamos a nuestra gente, clientes, empresas, comunidades y el clima haciendo lo correcto.
• Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional adecuada para ti.

Sobre nosotros:
Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos comerciales, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único basado en la industria ayuda a los clientes a visualizar, construir y ejecutar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los Estados Unidos, Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los Mejores Empleadores Mundiales de Forbes 2024) figura constantemente entre las empresas más admiradas del mundo. Descubre cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en nuestro sitio

Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.

Disclaimer:
La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable. 

Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.

Aunque nuestro sistema permite la postulación en todos los idiomas, el (los) idioma(s) y el (los) nivel(es) de competencia requeridos para el trabajo varían. Sin embargo, se requiere un nivel básico de inglés para fines de comunicación en toda la empresa.