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Sr. Associate - Projects

Un grupo de mujeres sentadas en fila


Job Summary

As an Infra Dev Specialist you will leverage your expertise in ServiceNow Virtual Agent and ServiceNow ITSM to enhance our IT infrastructure. With 8 to 9 years of experience you will contribute to optimizing our IT services and ensuring seamless operations. This hybrid role offers the opportunity to work both remotely and on-site during day shifts with no travel required.


Responsibilities

  • Lead the development and implementation of ServiceNow Virtual Agent solutions to improve user interactions and automate routine tasks.
  • Oversee the configuration and customization of ServiceNow ITSM modules to align with business requirements.
  • Provide technical support and troubleshooting for ServiceNow applications to ensure high availability and performance.
  • Collaborate with cross-functional teams to gather requirements and design effective ITSM workflows.
  • Develop and maintain documentation for ServiceNow configurations customizations and integrations.
  • Ensure compliance with ITIL best practices and company policies in all ServiceNow implementations.
  • Conduct regular system audits and health checks to identify and address potential issues.
  • Implement continuous improvement initiatives to enhance the efficiency and effectiveness of IT service management processes.
  • Train and mentor junior team members on ServiceNow best practices and development techniques.
  • Participate in project planning and provide technical expertise to ensure successful project delivery.
  • Monitor and analyze system performance metrics to optimize the performance of ServiceNow applications.
  • Coordinate with vendors and third-party service providers to resolve technical issues and implement new features.
  • Stay updated with the latest ServiceNow releases and industry trends to ensure the organization leverages the best available technologies.

  • Qualifications

  • Possess strong expertise in ServiceNow Virtual Agent and ServiceNow ITSM with proven experience in configuration and customization.
  • Demonstrate excellent problem-solving skills and the ability to troubleshoot complex technical issues.
  • Exhibit strong communication skills to effectively collaborate with cross-functional teams and stakeholders.
  • Have a solid understanding of ITIL best practices and their application in IT service management.
  • Show proficiency in developing and maintaining technical documentation for ServiceNow solutions.
  • Display the ability to lead and mentor junior team members in ServiceNow development and best practices.
  • Possess experience in conducting system audits and implementing continuous improvement initiatives.
  • Demonstrate the ability to manage multiple projects and priorities in a fast-paced environment.
  • Show a commitment to staying updated with the latest ServiceNow releases and industry trends.
  • Exhibit strong analytical skills to monitor and optimize system performance.
  • Have experience in coordinating with vendors and third-party service providers.
  • Demonstrate the ability to work independently and as part of a team in a hybrid work model.
  • Possess excellent organizational skills to manage documentation and project deliverables.

  • Certifications Required

    Certified ServiceNow System Administrator ITIL Foundation Certification

    La comunidad de Cognizant:

    Somos un equipo de alto calibre que se aprecia y se apoya mutuamente. Nuestra gente defiende un lugar de trabajo enérgico, colaborativo e inclusivo donde todos puedan prosperar.

    • Cognizant es una comunidad global con más de 300.000 asociados en todo el mundo.
    • No solo soñamos con una mejor manera, sino que la hacemos realidad.
    • Cuidamos a nuestra gente, clientes, empresas, comunidades y el clima haciendo lo correcto.
    • Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional adecuada para ti.

    Sobre nosotros:
    Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos comerciales, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único basado en la industria ayuda a los clientes a visualizar, construir y ejecutar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los Estados Unidos, Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los Mejores Empleadores Mundiales de Forbes 2024) figura constantemente entre las empresas más admiradas del mundo. Descubre cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en nuestro sitio

    Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

    Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.

    Disclaimer:
    La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable. 

    Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.

    Aunque nuestro sistema permite la postulación en todos los idiomas, el (los) idioma(s) y el (los) nivel(es) de competencia requeridos para el trabajo varían. Sin embargo, se requiere un nivel básico de inglés para fines de comunicación en toda la empresa.

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