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Service Delivery Manager

JD 7


Job Summary

We are seeking a highly experienced Service Delivery Manager- Ops with 15 to 18 years of experience to join our dynamic team. The ideal candidate will have a strong background in Solution Manager Business Process and Business Operations. This hybrid role requires rotational shifts and proficiency in English. The candidate will play a crucial role in ensuring seamless service delivery and operational excellence.


Responsibilities

  • Lead the service delivery team to ensure optimal performance and client satisfaction.
  • Oversee the implementation and maintenance of Solution Manager to streamline business processes.
  • Provide strategic direction for business operations to enhance efficiency and effectiveness.
  • Monitor and manage service delivery metrics to ensure compliance with established standards.
  • Collaborate with cross-functional teams to identify and resolve operational issues.
  • Develop and implement best practices for business process management.
  • Ensure alignment of service delivery with organizational goals and objectives.
  • Conduct regular performance reviews and provide feedback to team members.
  • Manage client relationships and address any service-related concerns.
  • Drive continuous improvement initiatives to enhance service quality.
  • Ensure adherence to governance risk and compliance standards.
  • Utilize domain knowledge in investment banking operations to optimize service delivery.
  • Provide training and support to team members to enhance their skills and knowledge.

    • Qualifications

  • Must have extensive experience with Solution Manager Business Process and Business Operations.
  • Should possess strong analytical and problem-solving skills.
  • Must have excellent communication and interpersonal skills.
  • Should be proficient in English (Read/Write Speak).
  • Nice to have experience in Investment Banking Operations Governance Risk & Compliance Finance & Accounting.
  • Should be able to work in a hybrid model with rotational shifts.
  • Must have a proven track record of managing service delivery teams effectively.
  • Should be able to develop and implement strategic plans for service delivery.
  • Must have experience in conducting performance reviews and providing constructive feedback.
  • Should be able to manage client relationships and address service-related concerns.
  • Must have the ability to drive continuous improvement initiatives.
  • Should be able to ensure compliance with governance risk and compliance standards.
  • Must have the ability to provide training and support to team members.

    • Certifications Required

    ITIL Certification PMP Certification Six Sigma Certification

    La comunidad de Cognizant:

    Somos un equipo de alto calibre que se aprecia y se apoya mutuamente. Nuestra gente defiende un lugar de trabajo enérgico, colaborativo e inclusivo donde todos puedan prosperar.

    • Cognizant es una comunidad global con más de 300.000 asociados en todo el mundo.
    • No solo soñamos con una mejor manera, sino que la hacemos realidad.
    • Cuidamos a nuestra gente, clientes, empresas, comunidades y el clima haciendo lo correcto.
    • Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional adecuada para ti.

    Sobre nosotros:
    Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos comerciales, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único basado en la industria ayuda a los clientes a visualizar, construir y ejecutar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los Estados Unidos, Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los Mejores Empleadores Mundiales de Forbes 2024) figura constantemente entre las empresas más admiradas del mundo. Descubre cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en nuestro sitio

    Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

    Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.

    Disclaimer:
    La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable. 

    Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.

    Aunque nuestro sistema permite la postulación en todos los idiomas, el (los) idioma(s) y el (los) nivel(es) de competencia requeridos para el trabajo varían. Sin embargo, se requiere un nivel básico de inglés para fines de comunicación en toda la empresa.

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