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Customer Service Representative

una persona de pie en un podio dando un discurso


Job Summary

We are seeking a dedicated Senior Process Executive - P&C with 3 to 5 years of experience in customer service and workers compensation domains. The ideal candidate will have expertise in Workers Comp - Care Management Workers Comp - Policy Admin and Workers Compensation - Claims. This hybrid role requires proficiency in Spanish (Read/Write Speak) and operates during the day shift.


Responsibilities

  • Handle customer service inquiries and provide solutions to ensure customer satisfaction.
  • Manage and process workers compensation claims efficiently.
  • Administer workers compensation policies with accuracy and attention to detail.
  • Oversee care management processes for workers compensation cases.
  • Collaborate with team members to improve process efficiency and effectiveness.
  • Utilize technical skills to troubleshoot and resolve customer issues.
  • Maintain accurate records and documentation for all cases handled.
  • Communicate effectively with clients and stakeholders in Spanish.
  • Ensure compliance with company policies and regulatory requirements.
  • Provide training and support to junior team members as needed.
  • Analyze data to identify trends and areas for improvement.
  • Participate in continuous improvement initiatives to enhance service delivery.
  • Report on key performance indicators and metrics to management.

    • Qualifications

  • Possess strong customer service skills with a focus on workers compensation.
  • Demonstrate proficiency in Workers Comp
  • Care Management Policy Admin and Claims.
  • Exhibit excellent communication skills in Spanish (Read/Write Speak).
  • Show attention to detail and accuracy in handling policies and claims.
  • Have the ability to work collaboratively in a hybrid work model.
  • Display strong problem-solving and analytical skills.
  • Be experienced in maintaining compliance with regulatory requirements.

    • Certifications Required

    Certified Workers Compensation Professional (CWCP) or equivalent certification will be preferred.

    La comunidad de Cognizant:

    Somos un equipo de alto calibre que se aprecia y se apoya mutuamente. Nuestra gente defiende un lugar de trabajo enérgico, colaborativo e inclusivo donde todos puedan prosperar.

    • Cognizant es una comunidad global con más de 300.000 asociados en todo el mundo.
    • No solo soñamos con una mejor manera, sino que la hacemos realidad.
    • Cuidamos a nuestra gente, clientes, empresas, comunidades y el clima haciendo lo correcto.
    • Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional adecuada para ti.

    Sobre nosotros:
    Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos comerciales, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único basado en la industria ayuda a los clientes a visualizar, construir y ejecutar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los Estados Unidos, Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los Mejores Empleadores Mundiales de Forbes 2024) figura constantemente entre las empresas más admiradas del mundo. Descubre cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en nuestro sitio

    Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión:
    Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y adopta la diversidad, defiende la equidad y valora la inclusión. Nos dedicamos a nutrir una comunidad donde todos se sientan escuchados, aceptados y bienvenidos. Tu solicitud y candidatura no se considerarán en función de la raza, el color, el sexo, la religión, el credo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la discapacidad, la información genética, el embarazo, la condición de veterano o cualquier otra característica protegida según lo descrito por las leyes federales, estatales o locales. 

    Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a CareersNA2@cognizant.com con tu solicitud e información de contacto.

    Disclaimer:
    La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable. 

    Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.

    Aunque nuestro sistema permite la postulación en todos los idiomas, el (los) idioma(s) y el (los) nivel(es) de competencia requeridos para el trabajo varían. Sin embargo, se requiere un nivel básico de inglés para fines de comunicación en toda la empresa.

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