Job Summary (ISG)
We are seeking a Sr Analyst with 5 to 8 years of experience to join our team. The ideal candidate should possess deep technical knowledge in SampleManager LIMS applications to effectively guide the team and troubleshoot complex issues.
Analyzes and resolves intricate technical problems often collaborating with onshore teams for guidance or escalation.
Coaches and mentors team members fostering a culture of continuous learning and skill development.
Responsibilities
Possesses deep technical knowledge in SampleManager LIMS applications to effectively guide the team and troubleshoot complex issues.
Analyzes and resolves intricate technical problems often collaborating with onshore teams for guidance or escalation.
Coaches and mentors team members fostering a culture of continuous learning and skill development.
Promotes knowledge sharing within the team through documentation training sessions and regular communication.
Estimate the effort resources required and the cost for the major changes that will be delivered under a new SoW.
Implement the minor enhancement following the stipulated Change Control process.
Coordinate with the development team on the Release deployment and hypercare.
Identify the fixes for the defects discovered by the support team and hand it over to the development team for further testing and deployment.
- Team Management: Manages team resources effectively assigning tasks based on bandwidth.
- Process Management: Identifies opportunities to improve support processes reducing resolution times and enhancing customer satisfaction.
Oversees incident management processes ensuring timely resolution and root cause analysis.
Manages changes to the support environment minimizing disruptions and ensuring smooth transitions.
Communicates effectively with clients providing regular updates on incident status and resolution efforts.
Escalates critical issues to appropriate stakeholders ensuring timely resolution and minimizing impact.
Strives to exceed client expectations delivering high-quality support and building strong relationships.
La comunidad de Cognizant:
Somos un equipo de alto calibre que se aprecia y se apoya mutuamente. Nuestra gente defiende un lugar de trabajo enérgico, colaborativo e inclusivo donde todos puedan prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000 asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con una mejor manera, sino que la hacemos realidad.
- Cuidamos a nuestra gente, clientes, empresas, comunidades y el clima haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional adecuada para ti.
Sobre nosotros:
Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos comerciales, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único basado en la industria ayuda a los clientes a visualizar, construir y ejecutar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los Estados Unidos, Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los Mejores Empleadores Mundiales de Forbes 2024) figura constantemente entre las empresas más admiradas del mundo. Descubre cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en nuestro sitio
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
Disclaimer:
La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.
Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.
Aunque nuestro sistema permite la postulación en todos los idiomas, el (los) idioma(s) y el (los) nivel(es) de competencia requeridos para el trabajo varían. Sin embargo, se requiere un nivel básico de inglés para fines de comunicación en toda la empresa.