We are looking for a highly skilled Program Manager with strong experience in Genesys Cloud to be part of our Contact Center Practice. The ideal candidate will have a strong background in managing complex projects and Delivery Management.
In this role, you will
- Lead and manage multiple projects simultaneously ensuring timely delivery and adherence to project scope and objectives.
- SME focused on setting up the ORG/Tenants for Genesys Cloud solutions, assisting with the People & Permissions, Telephony, Integrations, and API Usage.
- Guiding the direction on Genesys App Foundry partners and how to navigate and configure services. Examples include Event Bridge, WFM (TTECH), CM Staging, CDS, etc.
- Assisting in the workflow processes for API usage and pipelines.
- Monitor project progress and performance identifying and addressing any issues or risks that may arise.
- Develop and maintain comprehensive project documentation including project plans status reports and risk management plans.
What you’ll need to succeed (required skills)
- Bachelor's degree or equivalent experience in Computer Science, Information Technology, or a related field.
- Knowledge transfer/training of Genesys Cloud Services for OMNI Channel staff.
- Display strong problem-solving skills and the ability to identify and mitigate project risks.
- Show proficiency in managing project budgets and ensuring financial constraints are met.
- Exhibit excellent organizational and interpersonal skills with the ability to manage multiple projects.
What will help you stand out (preferred skills)
- Experience in Finance & Accounting domain.
- PMP (PMI) Certification
At Cognizant, we're eager to meet people who believe in our mission and can make an impact in various ways. We encourage you to apply if you have most of the skills above and feel like you are strongly suited for this role. Consider what transferrable experience and skills make you a unique applicant and help us see how you’d be beneficial to this role.
Cognizant will only consider applicants for this position who are legally authorized to work in Canada without requiring employer sponsorship, now or at any time in the future.
Working arrangements
We believe hybrid work is the way forward as we strive to provide flexibility wherever possible. Based on this role’s business requirements, this is a hybrid position requiring 2-3 days a week in a client or Cognizant's office in Mississauga, ON. Regardless of your working arrangement, we are here to support a healthy work-life balance though our various wellbeing programs..
The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting. This may change based on the project you’re engaged in, as well as business and client requirements. Rest assured; we will always be clear about role expectations.
La comunidad de Cognizant:
Somos un equipo de alto calibre que se aprecia y se apoya mutuamente. Nuestra gente defiende un lugar de trabajo enérgico, colaborativo e inclusivo donde todos puedan prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000 asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con una mejor manera, sino que la hacemos realidad.
- Cuidamos a nuestra gente, clientes, empresas, comunidades y el clima haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional adecuada para ti.
Sobre nosotros:
Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos comerciales, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único basado en la industria ayuda a los clientes a visualizar, construir y ejecutar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los Estados Unidos, Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los Mejores Empleadores Mundiales de Forbes 2024) figura constantemente entre las empresas más admiradas del mundo. Descubre cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en nuestro sitio
Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión:
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y adopta la diversidad, defiende la equidad y valora la inclusión. Nos dedicamos a nutrir una comunidad donde todos se sientan escuchados, aceptados y bienvenidos. Tu solicitud y candidatura no se considerarán en función de la raza, el color, el sexo, la religión, el credo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la discapacidad, la información genética, el embarazo, la condición de veterano o cualquier otra característica protegida según lo descrito por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a CareersNA2@cognizant.com con tu solicitud e información de contacto.
Disclaimer:
La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.
Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.
Aunque nuestro sistema permite la postulación en todos los idiomas, el (los) idioma(s) y el (los) nivel(es) de competencia requeridos para el trabajo varían. Sin embargo, se requiere un nivel básico de inglés para fines de comunicación en toda la empresa.