Conversational Design Engineer - Pune

Job summary

Qualifications:

1. 3–5 years of experience in designing chatbot and virtual assistant solutions.
2. Bachelor’s or master’s degree. (Good to have the degrees in Linguistics, Script writing, Communications, Human-Computer interaction, UX Design, or any related field).
3. Strong collaboration and communication skills for working with technical and non-technical stakeholders.
4. Experience with user research, prototyping, and conversation flow design.
5. Interest in emerging technologies like AI, ML and NLP to improve conversational experiences.

Technical Expertise:

1. Proficiency in designing conversational flows using platforms such as Kore.AI, Dialogflow, Amazon Lex, Rasa, Voiceflow etc...
2. Experience with NLP tools to improve intent recognition and user satisfaction (Good to have, not mandatory).
3. Ability to analyze conversation data and optimize flows based on insights (Good to have, not mandatory).
4. Familiarity with AI/ML applications for enhancing chatbot efficiency (Good to have, not mandatory).

Skills Required:

1. Conversation and Chatbot Design expertise.
2. Strong Interaction Design and User-Centric Design skills.
3. Excellent English language proficiency with a focus on clarity and engagement.
4. Problem-solving mindset with a user-first approach.
5. Data analysis skills to interpret chatbot performance metrics.
6. Ability to collaborate effectively across cross-functional teams.

Job Description:

1. Design and prototype conversational flows for AI assistants and chatbot solutions.
2. Collaborate with cross-functional teams including product managers, developers, and UX designers to ensure alignment with business goals.
3. Analyze chatbot performance metrics to identify gaps and areas for improvement.
4. Optimize dialogue flows for intent accuracy, reduced drop-offs, and better escalation workflows.
5. Assist in user testing and feedback analysis to enhance conversational designs.
6. Support localization efforts for multi-language chatbot deployments.
7. Stay updated with industry best practices and emerging trends in conversation design.
8. Document design decisions and create reusable templates for scalability.

La comunidad de Cognizant:

Somos un equipo de alto calibre que se aprecia y se apoya mutuamente. Nuestra gente defiende un lugar de trabajo enérgico, colaborativo e inclusivo donde todos puedan prosperar.

• Cognizant es una comunidad global con más de 300.000 asociados en todo el mundo.
• No solo soñamos con una mejor manera, sino que la hacemos realidad.
• Cuidamos a nuestra gente, clientes, empresas, comunidades y el clima haciendo lo correcto.
• Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional adecuada para ti.

Sobre nosotros:
Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos comerciales, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único basado en la industria ayuda a los clientes a visualizar, construir y ejecutar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los Estados Unidos, Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los Mejores Empleadores Mundiales de Forbes 2024) figura constantemente entre las empresas más admiradas del mundo. Descubre cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en nuestro sitio

Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.

Disclaimer:
La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable. 

Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.

Aunque nuestro sistema permite la postulación en todos los idiomas, el (los) idioma(s) y el (los) nivel(es) de competencia requeridos para el trabajo varían. Sin embargo, se requiere un nivel básico de inglés para fines de comunicación en toda la empresa.