BAQs:
- At least High School Graduate (Old Curriculum)
- Must have at least 1 year of non-voice and backoffice experience in logistics or food delivery.
- Experience in Logistics or Back Office Accounts is required
- Strong communication skills, both verbal and written, with a customer-oriented mindset.
- Must have excellent typing skills
- Willingness to work onsite on night shifts in Cebu
Job Summary
We are looking for a Senior Process Executive - CHD with 2 to 4 years of experience in Customer Service. The ideal candidate will have strong communication skills in English and a good understanding of Inventory Management Warehouse Management and Inbound Logistics in the Retail domain. This is a work-from-home position with rotational shifts.
Responsibilities
- Provide exceptional customer service by addressing inquiries and resolving issues in a timely manner
- Manage customer interactions through various channels ensuring a high level of satisfaction
- Utilize technical skills to handle customer service software and tools efficiently
- Maintain accurate records of customer interactions and transactions
- Collaborate with team members to improve customer service processes and outcomes
- Monitor and report on customer service metrics to identify areas for improvement
- Assist in the development and implementation of customer service policies and procedures
- Ensure compliance with company standards and regulations in all customer service activities
- Support inventory management by coordinating with warehouse teams and tracking stock levels
- Facilitate inbound logistics processes to ensure timely delivery of goods
- Communicate effectively with customers and internal teams to resolve any logistical issues
- Provide training and support to junior team members as needed
- Stay updated on industry trends and best practices to enhance customer service delivery
Qualifications
- Must have strong experience in customer service with excellent communication skills in English
- Should have a good understanding of inventory management and warehouse management
- Experience in inbound logistics within the retail domain is highly desirable
- Must be proficient in using customer service software and tools
- Should have the ability to work in rotational shifts and adapt to a work-from-home environment
- Must be detail-oriented with strong organizational skills
- Should have the ability to collaborate effectively with team members and other departments.
Certifications Required
Certified Customer Service Professional (CCSP) or equivalent certification is preferred.
La comunidad de Cognizant:
Somos un equipo de alto calibre que se aprecia y se apoya mutuamente. Nuestra gente defiende un lugar de trabajo enérgico, colaborativo e inclusivo donde todos puedan prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000 asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con una mejor manera, sino que la hacemos realidad.
- Cuidamos a nuestra gente, clientes, empresas, comunidades y el clima haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional adecuada para ti.
Sobre nosotros:
Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos comerciales, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único basado en la industria ayuda a los clientes a visualizar, construir y ejecutar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los Estados Unidos, Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los Mejores Empleadores Mundiales de Forbes 2024) figura constantemente entre las empresas más admiradas del mundo. Descubre cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en nuestro sitio
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
Disclaimer:
La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.
Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.
Aunque nuestro sistema permite la postulación en todos los idiomas, el (los) idioma(s) y el (los) nivel(es) de competencia requeridos para el trabajo varían. Sin embargo, se requiere un nivel básico de inglés para fines de comunicación en toda la empresa.