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Customer Service Representative

Un grupo de mujeres sentadas en fila


Job Summary

We are seeking a Senior Process Executive - HC with 3 to 5 years of experience in customer service specifically within the provider and payer domains. This work-from-home position requires a dedicated professional to handle day-to-day operations efficiently during day shifts. The role does not require travel.


Responsibilities

  • Handle customer service inquiries and issues with professionalism and efficiency.
  • Provide support to providers and payers ensuring all queries are resolved promptly.
  • Oversee the processing of claims and ensure accuracy in all transactions.
  • Coordinate with internal teams to ensure seamless service delivery.
  • Maintain up-to-date knowledge of industry regulations and standards.
  • Implement process improvements to enhance service quality and efficiency.
  • Monitor and report on key performance indicators to management.
  • Ensure compliance with company policies and procedures.
  • Assist in training new team members and provide ongoing support.
  • Manage and prioritize multiple tasks to meet deadlines.
  • Communicate effectively with stakeholders to understand their needs and provide solutions.
  • Utilize technical skills to troubleshoot and resolve system issues.
  • Contribute to team meetings and provide valuable insights for process enhancements.

  • Qualifications

  • Must have 3 to 5 years of experience in customer service within the provider and payer domains.
  • Should possess strong technical skills in handling customer service software and tools.
  • Must have excellent communication and interpersonal skills.
  • Should be detail-oriented with strong organizational abilities.
  • Must be able to work independently and manage time effectively.
  • Should have a proactive approach to problem-solving and process improvement.
  • Must be adaptable to changing work environments and requirements.

  • Certifications Required

    Certified Customer Service Professional (CCSP) or equivalent certification in customer service.

    La comunidad de Cognizant:

    Somos un equipo de alto calibre que se aprecia y se apoya mutuamente. Nuestra gente defiende un lugar de trabajo enérgico, colaborativo e inclusivo donde todos puedan prosperar.

    • Cognizant es una comunidad global con más de 300.000 asociados en todo el mundo.
    • No solo soñamos con una mejor manera, sino que la hacemos realidad.
    • Cuidamos a nuestra gente, clientes, empresas, comunidades y el clima haciendo lo correcto.
    • Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional adecuada para ti.

    Sobre nosotros:
    Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos comerciales, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único basado en la industria ayuda a los clientes a visualizar, construir y ejecutar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los Estados Unidos, Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los Mejores Empleadores Mundiales de Forbes 2024) figura constantemente entre las empresas más admiradas del mundo. Descubre cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en nuestro sitio

    Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

    Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.

    Disclaimer:
    La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable. 

    Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.

    Aunque nuestro sistema permite la postulación en todos los idiomas, el (los) idioma(s) y el (los) nivel(es) de competencia requeridos para el trabajo varían. Sin embargo, se requiere un nivel básico de inglés para fines de comunicación en toda la empresa.

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