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BPO SPE Voice

una persona parada frente a una pantalla grande con una persona parada frente a él


Job summary

We are seeking a dedicated and experienced BPO SPE Voice professional with 2 to 3 years of experience in customer service and customer voice. The ideal candidate will work from our office in a rotational shift environment. This role is crucial in ensuring customer satisfaction and maintaining high service standards.


Responsibilities

  • Handle inbound and outbound customer calls with professionalism and efficiency.
  • Address customer queries and resolve issues promptly to ensure customer satisfaction.
  • Maintain accurate records of customer interactions and transactions.
  • Provide detailed information about products and services to customers.
  • Follow communication scripts and guidelines to ensure consistency in service delivery.
  • Escalate complex issues to the appropriate departments for resolution.
  • Collaborate with team members to improve customer service processes.
  • Participate in training sessions to stay updated on product knowledge and customer service techniques.
  • Meet performance targets and KPIs set by the management.
  • Ensure compliance with company policies and procedures.
  • Use CRM software to manage customer information and track interactions.
  • Provide feedback to management on customer issues and service improvements.
  • Maintain a positive and professional demeanor during all customer interactions.

    • Qualifications

  • Must have 2 to 3 years of experience in customer service and customer voice.
  • Should possess excellent communication and interpersonal skills.
  • Must be able to work in a rotational shift environment.
  • Should have strong problem-solving abilities.
  • Must be proficient in using CRM software.
  • Should be detail-oriented and able to multitask.

    • Certifications Required

    Certified Customer Service Professional (CCSP) or equivalent certification preferred.

    La comunidad de Cognizant:

    Somos un equipo de alto calibre que se aprecia y se apoya mutuamente. Nuestra gente defiende un lugar de trabajo enérgico, colaborativo e inclusivo donde todos puedan prosperar.

    • Cognizant es una comunidad global con más de 300.000 asociados en todo el mundo.
    • No solo soñamos con una mejor manera, sino que la hacemos realidad.
    • Cuidamos a nuestra gente, clientes, empresas, comunidades y el clima haciendo lo correcto.
    • Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional adecuada para ti.

    Sobre nosotros:
    Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos comerciales, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único basado en la industria ayuda a los clientes a visualizar, construir y ejecutar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los Estados Unidos, Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los Mejores Empleadores Mundiales de Forbes 2024) figura constantemente entre las empresas más admiradas del mundo. Descubre cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en nuestro sitio

    Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

    Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.

    Disclaimer:
    La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable. 

    Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.

    Aunque nuestro sistema permite la postulación en todos los idiomas, el (los) idioma(s) y el (los) nivel(es) de competencia requeridos para el trabajo varían. Sin embargo, se requiere un nivel básico de inglés para fines de comunicación en toda la empresa.

    Únete a nuestra comunidad de talentos

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