ROLE: Service Delivery Manager -
Seasoned professional who shall oversee transactional quality as a Service, expected to lead standardization, adoption of best industry practices and implement the framework including new methodologies to help meet overall business objectives. Lead the overall Quality function and manage resources effectively
Qualifications:
12+ years of industry experience in Back Office and Contact Centre operations
• Experience in Insurance - Property & Casualty domain
• Exposure to different improvement frameworks like six sigma, lean. Six Sigma Black Belt certification is preferred considering the Global scale and impact of the role
• Successful track record of improving performance against quality, efficiency, and effectiveness metrics, and meeting/exceeding contractual service level performance requirements
• Strong client-facing skills with excellent communication, negotiation and conflict management skills
• Strong Process Knowledge and Compliance to Multiple Audit procedures
• Thorough knowledge of MS office tools like Power point & excel are critical for the job
• Experience in implementing innovative solutions and driving technologies, automation
• Analytical acumen and the ability to streamline complex processes
• Strong computer skills
Shift
Flexible on shift timings (working US hours)
Responsibilities:
Lead TQ support for a strategic offering including Quality as a Service (QaaS).
• Provide quality support, development of metrics and dashboards in line with customer requirements
• Ability to lead a team, coordinate with teams spread across multiple locations and time zones and drive standardized practices
• Meet and exceed client metrics: Consistent performance across External & Internal quality metrics / expectations
• Strengthen quality management processes/framework to improve delivery & performance
• Accurately capture SLA/SLO Metrics, the reporting needs of each of the client and set up/customize processes to seamlessly meet client’s expectation
• Drive continuous improvement program across processes
• Analysis of utilization, efficiency and available data for the process
• Undertake detailed process improvement studies and up skills the team members
• Ability to get out of the box ideas and Process Improvement Initiatives in the process
• Translate key business drivers to performance requirements and accordingly identify/design learning interventions that provide greater flexibility of learning options.
• Should drive Process Control & Compliance in addition to managing Audit requirements.
• Innovate new ways of learning and help drive adoption of Tech infused learning solutions.
• Lead Governance & performance reviews for areas driven by TQ team
• Mentor Green Belt/Yellow Belt projects
Knowledge / Skill:
· Excellent English communication (written and verbal)
· Strong attention to details and time management
· Strong interpersonal and team management skills
· Ability to work with diverse teams
· Strong problem solving, research and follow-up skills
· Self-Starter and self-motivated
· Be able to work efficiently and effectively under pressure while realigning priorities
La comunidad de Cognizant:
Somos un equipo de alto calibre que se aprecia y se apoya mutuamente. Nuestra gente defiende un lugar de trabajo enérgico, colaborativo e inclusivo donde todos puedan prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000 asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con una mejor manera, sino que la hacemos realidad.
- Cuidamos a nuestra gente, clientes, empresas, comunidades y el clima haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional adecuada para ti.
Sobre nosotros:
Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos comerciales, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único basado en la industria ayuda a los clientes a visualizar, construir y ejecutar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los Estados Unidos, Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los Mejores Empleadores Mundiales de Forbes 2024) figura constantemente entre las empresas más admiradas del mundo. Descubre cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en nuestro sitio
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
Disclaimer:
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Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.
Aunque nuestro sistema permite la postulación en todos los idiomas, el (los) idioma(s) y el (los) nivel(es) de competencia requeridos para el trabajo varían. Sin embargo, se requiere un nivel básico de inglés para fines de comunicación en toda la empresa.