Job Summary
Investigate and resolve complex incidents problems and change requests with a high level of accuracy and efficiency.
Proactively ensure that SLA requirements are consistently met or exceeded demonstrating a commitment to delivering exceptional service to stakeholders.
Actively contribute insights and updates during weekly/monthly project status meetings providing valuable input for decision-making and planning.
Responsibilities
Investigate and resolve complex incidents problems and change requests with a high level of accuracy and efficiency.
Proactively ensure that SLA requirements are consistently met or exceeded demonstrating a commitment to delivering exceptional service to stakeholders.
Actively contribute insights and updates during weekly/monthly project status meetings providing valuable input for decision-making and planning.
Drive continuous service improvements by identifying areas for optimization and implementing innovative solutions to enhance efficiency and effectiveness.
Serve as a key point of contact for onsite teams fostering strong collaborative relationships and facilitating timely resolution of issues.
Play a pivotal role in gathering requirements for minor enhancements ensuring that customer needs are thoroughly understood and addressed.
Maintain and update support artifacts meticulously ensuring that documentation is comprehensive accurate and readily accessible to all stakeholders.
Demonstrate proactive problem-solving skills by identifying recurring issues recommending preventive measures and implementing corrective actions to minimize impact and improve overall system stability.
Engage closely with source and destination application stakeholders fostering effective communication and collaboration to streamline processes and enhance service delivery.
Uphold and champion Americolds incident management processes and best practices ensuring adherence to established standards and protocols in all activities.
La comunidad de Cognizant:
Somos un equipo de alto calibre que se aprecia y se apoya mutuamente. Nuestra gente defiende un lugar de trabajo enérgico, colaborativo e inclusivo donde todos puedan prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000 asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con una mejor manera, sino que la hacemos realidad.
- Cuidamos a nuestra gente, clientes, empresas, comunidades y el clima haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional adecuada para ti.
Sobre nosotros:
Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos comerciales, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único basado en la industria ayuda a los clientes a visualizar, construir y ejecutar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los Estados Unidos, Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los Mejores Empleadores Mundiales de Forbes 2024) figura constantemente entre las empresas más admiradas del mundo. Descubre cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en nuestro sitio
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
Disclaimer:
La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.
Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.
Aunque nuestro sistema permite la postulación en todos los idiomas, el (los) idioma(s) y el (los) nivel(es) de competencia requeridos para el trabajo varían. Sin embargo, se requiere un nivel básico de inglés para fines de comunicación en toda la empresa.