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PE-CX-Multi Channel Helpdesk

una persona parada frente a una pantalla grande con una persona parada frente a él


Job Summary

Join our dynamic team as a Multi Channel Helpdesk professional where youll be instrumental in providing exceptional customer support across various channels. With a focus on technical expertise in MS Excel youll contribute to optimizing our service delivery and enhancing customer satisfaction. This role offers a rotational shift schedule and requires working from the office.


Responsibilities

  • Provide comprehensive support to customers across multiple channels ensuring timely resolution of inquiries and issues.
  • Utilize MS Excel to analyze data and generate reports that enhance decision-making processes and improve service delivery.
  • Collaborate with team members to develop strategies for optimizing customer interactions and improving overall satisfaction.
  • Implement best practices in search campaign management and email marketing to drive engagement and achieve business goals.
  • Monitor and evaluate customer feedback to identify areas for improvement and implement necessary changes.
  • Maintain accurate records of customer interactions and transactions ensuring data integrity and confidentiality.
  • Assist in the development and execution of training programs to enhance team skills and knowledge.
  • Coordinate with other departments to ensure seamless service delivery and address any cross-functional issues.
  • Stay updated with industry trends and advancements to continuously improve service offerings and customer experience.
  • Contribute to the creation of marketing materials and campaigns that align with company objectives and customer needs.
  • Support the implementation of new technologies and systems to streamline operations and enhance efficiency.
  • Participate in regular team meetings to discuss progress challenges and opportunities for improvement.
  • Ensure compliance with company policies and procedures in all customer interactions and service delivery. Qualifications
  • Demonstrate proficiency in MS Excel with the ability to perform complex data analysis and reporting.
  • Possess knowledge of search campaign management and email marketing techniques with a focus on driving engagement.
  • Exhibit strong communication skills both verbal and written to effectively interact with customers and team members.
  • Show adaptability to rotational shifts and a work-from-office model ensuring consistent availability for customer support.
  • Display problem-solving skills and the ability to think critically to resolve customer issues efficiently.
  • Have a keen eye for detail and accuracy in maintaining records and generating reports.
  • Demonstrate a proactive approach to learning and staying updated with industry trends and technologies.

    • Certifications Required

    Microsoft Excel Certification Google Ads Certification

    La comunidad de Cognizant:

    Somos un equipo de alto calibre que se aprecia y se apoya mutuamente. Nuestra gente defiende un lugar de trabajo enérgico, colaborativo e inclusivo donde todos puedan prosperar.

    • Cognizant es una comunidad global con más de 300.000 asociados en todo el mundo.
    • No solo soñamos con una mejor manera, sino que la hacemos realidad.
    • Cuidamos a nuestra gente, clientes, empresas, comunidades y el clima haciendo lo correcto.
    • Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional adecuada para ti.

    Sobre nosotros:
    Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos comerciales, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único basado en la industria ayuda a los clientes a visualizar, construir y ejecutar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los Estados Unidos, Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los Mejores Empleadores Mundiales de Forbes 2024) figura constantemente entre las empresas más admiradas del mundo. Descubre cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en nuestro sitio

    Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

    Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.

    Disclaimer:
    La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable. 

    Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.

    Aunque nuestro sistema permite la postulación en todos los idiomas, el (los) idioma(s) y el (los) nivel(es) de competencia requeridos para el trabajo varían. Sin embargo, se requiere un nivel básico de inglés para fines de comunicación en toda la empresa.

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