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PE-CX-Multi Channel Helpdesk

JD 3


Job Summary

Join our dynamic team as a Multi Channel Helpdesk Specialist where you will play a crucial role in providing exceptional customer support across various channels. With a focus on utilizing your MS Excel skills you will assist in managing search campaigns and email marketing initiatives. This role offers a rotational shift schedule and requires working from our office ensuring a collaborative environment.


Responsibilities

  • Provide outstanding customer support through multiple communication channels ensuring timely and effective resolution of inquiries and issues.
  • Utilize MS Excel to analyze and report on customer interactions identifying trends and areas for improvement.
  • Assist in the management of search campaigns leveraging your knowledge of SEO and SEM to optimize performance.
  • Support email marketing efforts by coordinating with the marketing team to execute campaigns and track results.
  • Collaborate with cross-functional teams to enhance the customer experience and streamline support processes.
  • Maintain accurate records of customer interactions and transactions ensuring data integrity and confidentiality.
  • Participate in training sessions and workshops to stay updated on industry trends and best practices.
  • Contribute to the development of helpdesk policies and procedures to improve service delivery.
  • Monitor and evaluate customer feedback to identify opportunities for service enhancement.
  • Work closely with team members to share insights and strategies for improving customer satisfaction.
  • Ensure compliance with company policies and regulatory requirements in all customer interactions.
  • Provide input on system improvements and enhancements to better serve our customers.
  • Engage in continuous learning to expand your knowledge of our products and services. Qualifications
  • Possess strong proficiency in MS Excel for data analysis and reporting.
  • Have a basic understanding of search campaign management including SEO and SEM principles.
  • Demonstrate familiarity with email marketing techniques and tools.
  • Exhibit excellent communication and interpersonal skills.
  • Show a willingness to work in a rotational shift schedule.
  • Display a proactive approach to problem-solving and customer service.
  • Be adaptable to a fast-paced and dynamic work environment.

    • Certifications Required

  • Microsoft Office Specialist: Excel Google Ads Certification

    • La comunidad de Cognizant:

    Somos un equipo de alto calibre que se aprecia y se apoya mutuamente. Nuestra gente defiende un lugar de trabajo enérgico, colaborativo e inclusivo donde todos puedan prosperar.

    • Cognizant es una comunidad global con más de 300.000 asociados en todo el mundo.
    • No solo soñamos con una mejor manera, sino que la hacemos realidad.
    • Cuidamos a nuestra gente, clientes, empresas, comunidades y el clima haciendo lo correcto.
    • Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional adecuada para ti.

    Sobre nosotros:
    Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos comerciales, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único basado en la industria ayuda a los clientes a visualizar, construir y ejecutar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los Estados Unidos, Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los Mejores Empleadores Mundiales de Forbes 2024) figura constantemente entre las empresas más admiradas del mundo. Descubre cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en nuestro sitio

    Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

    Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.

    Disclaimer:
    La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable. 

    Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.

    Aunque nuestro sistema permite la postulación en todos los idiomas, el (los) idioma(s) y el (los) nivel(es) de competencia requeridos para el trabajo varían. Sin embargo, se requiere un nivel básico de inglés para fines de comunicación en toda la empresa.

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