Job Summary
We are seeking an experienced Infra. Technology Specialist with 5 to 9 years of experience to join our dynamic team. The ideal candidate will have expertise in Microsoft Teams Audio/Video Conferencing Cisco Unified Communication Manager Unified Communication - Avaya and Cisco IP Telephony. This hybrid role involves rotational shifts offering an opportunity to work on cutting-edge communication technologies and enhance our companys communication infrastructure.
Responsibilities
Provide L2/L3 support for incidents and service requests.
Provide technical & process related KT to team.
Coordinate and write technical papers articles standard operating procedure and best practices.
Responsible for administration and support of Genesys PureCloud (CCaaS)
Perform minor changes to GenesysCloud call flow.
Analyse call flows for root cause analysis of issue.
Configure and enforce call recording policies and routing/scheduling rules.
Design and implement call flows in RingCentral.
Create and manage users call handling and call queues in RingCentral Cloud (UCaaS) system
Deployment and configuration of Desk phone Softphone WebRTC and Mobile app for RingCentral.
Diagnose and resolve issues related to Genesys Cloud configurations workflows and integrations.
Participate with migration activities from on-prem to cloud and prepare BRD (CUCM -RingCentral)
Provide expert-level support for escalated technical issues ensuring timely resolution and minimal disruption to services.
Conduct root cause analysis for recurring issues and implement preventive measures.
Work with vendor support (Genesys & RingCentral)
Monitor system performance and ensure availability of Contact Center & Unified Communications platforms.
Work with business team to implement technical solutions.
Supporting emergency & holiday line closure.
Prepare performance report.
Actively join with business meetings and daily standup calls.
Production outage support.
Certifications Required
La comunidad de Cognizant:
Somos un equipo de alto calibre que se aprecia y se apoya mutuamente. Nuestra gente defiende un lugar de trabajo enérgico, colaborativo e inclusivo donde todos puedan prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000 asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con una mejor manera, sino que la hacemos realidad.
- Cuidamos a nuestra gente, clientes, empresas, comunidades y el clima haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional adecuada para ti.
Sobre nosotros:
Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos comerciales, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único basado en la industria ayuda a los clientes a visualizar, construir y ejecutar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los Estados Unidos, Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los Mejores Empleadores Mundiales de Forbes 2024) figura constantemente entre las empresas más admiradas del mundo. Descubre cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en nuestro sitio
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
Disclaimer:
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Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.
Aunque nuestro sistema permite la postulación en todos los idiomas, el (los) idioma(s) y el (los) nivel(es) de competencia requeridos para el trabajo varían. Sin embargo, se requiere un nivel básico de inglés para fines de comunicación en toda la empresa.