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Technical Lead

JD 9


Job Summary

We are seeking a Technical Lead with 3 to 5 years of experience in BMCHelix Remedy-DWP&SmartIT and BMCHelix Remedy. The ideal candidate will have a strong background in service desk operations. This hybrid role requires a proactive individual who can effectively manage day-to-day technical operations ensuring seamless service delivery and contributing to the companys mission of enhancing customer satisfaction.


Responsibilities

  • Lead the technical implementation and support of BMCHelix Remedy-DWP&SmartIT solutions to ensure optimal performance and user satisfaction.
  • Oversee the integration of BMCHelix Remedy with existing service desk systems to streamline operations and improve efficiency.
  • Provide expert guidance and troubleshooting support for complex technical issues related to BMCHelix Remedy applications.
  • Collaborate with cross-functional teams to design and implement innovative solutions that enhance service desk capabilities.
  • Ensure compliance with industry standards and best practices in all technical operations and service desk activities.
  • Develop and maintain comprehensive documentation for all technical processes and configurations to facilitate knowledge sharing and continuity.
  • Monitor system performance and proactively identify areas for improvement to enhance overall service delivery.
  • Conduct regular training sessions for service desk staff to ensure they are equipped with the necessary skills and knowledge.
  • Coordinate with vendors and third-party providers to resolve technical issues and implement new features or updates.
  • Analyze service desk metrics and reports to identify trends and areas for improvement driving continuous enhancement of service quality.
  • Participate in strategic planning sessions to align technical initiatives with organizational goals and objectives.
  • Foster a culture of innovation and continuous improvement within the technical team to drive excellence in service delivery.
  • Support the development and execution of disaster recovery and business continuity plans to ensure service resilience.

    • Qualifications

  • Possess strong expertise in BMCHelix Remedy-DWP&SmartIT and BMCHelix Remedy with a proven track record of successful implementations.
  • Demonstrate in-depth knowledge of service desk operations and best practices with the ability to apply this knowledge effectively.
  • Exhibit excellent problem-solving skills and the ability to troubleshoot complex technical issues efficiently.
  • Show proficiency in integrating BMCHelix Remedy with other systems and tools to enhance service desk functionality.
  • Display strong communication and collaboration skills with the ability to work effectively in a hybrid work model.
  • Have a proactive approach to identifying and addressing potential technical challenges before they impact service delivery.
  • Maintain a commitment to continuous learning and staying updated with the latest developments in BMCHelix technologies.

    • Certifications Required

  • BMC Certified Professional: Helix ITSM ITIL Foundation Certification

    • La comunidad de Cognizant:

    Somos un equipo de alto calibre que se aprecia y se apoya mutuamente. Nuestra gente defiende un lugar de trabajo enérgico, colaborativo e inclusivo donde todos puedan prosperar.

    • Cognizant es una comunidad global con más de 300.000 asociados en todo el mundo.
    • No solo soñamos con una mejor manera, sino que la hacemos realidad.
    • Cuidamos a nuestra gente, clientes, empresas, comunidades y el clima haciendo lo correcto.
    • Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional adecuada para ti.

    Sobre nosotros:
    Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos comerciales, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único basado en la industria ayuda a los clientes a visualizar, construir y ejecutar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los Estados Unidos, Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los Mejores Empleadores Mundiales de Forbes 2024) figura constantemente entre las empresas más admiradas del mundo. Descubre cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en nuestro sitio

    Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

    Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.

    Disclaimer:
    La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable. 

    Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.

    Aunque nuestro sistema permite la postulación en todos los idiomas, el (los) idioma(s) y el (los) nivel(es) de competencia requeridos para el trabajo varían. Sin embargo, se requiere un nivel básico de inglés para fines de comunicación en toda la empresa.

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