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Customer Service Representative

JD 7


Job Summary

Join our dynamic team as a Customer Service Professional where you will leverage your expertise in customer service and MS Excel to enhance user experience and streamline procurement processes. With a work-from-home model and day shifts you will be instrumental in driving customer satisfaction and operational efficiency without the need for travel.


Responsibilities

  • Provide exceptional customer service by addressing inquiries and resolving issues promptly to ensure high levels of customer satisfaction.
  • Utilize MS Excel to analyze data and generate reports that support decision-making processes and improve service delivery.
  • Collaborate with cross-functional teams to enhance user experience and optimize procurement processes.
  • Assist in the development and implementation of customer service strategies that align with company objectives and enhance customer loyalty.
  • Monitor and evaluate customer feedback to identify areas for improvement and implement necessary changes.
  • Maintain accurate records of customer interactions and transactions to ensure data integrity and compliance.
  • Support the procurement team by managing purchase orders and ensuring timely delivery of goods and services.
  • Contribute to process improvement initiatives by identifying inefficiencies and recommending solutions.
  • Communicate effectively with customers and internal stakeholders to ensure seamless service delivery.
  • Stay updated on industry trends and best practices to continuously improve customer service operations.
  • Participate in training and development programs to enhance skills and knowledge in customer service and procurement.
  • Ensure compliance with company policies and procedures in all customer service activities.
  • Work independently in a remote environment while maintaining productivity and meeting performance targets.

    • Qualifications

  • Demonstrate proficiency in customer service and MS Excel to effectively manage customer interactions and data analysis.
  • Possess strong communication and problem-solving skills to address customer needs and resolve issues efficiently.
  • Exhibit a keen understanding of user experience principles to enhance customer satisfaction.
  • Have a basic understanding of procure-to-pay processes to support procurement activities.
  • Show adaptability and a proactive approach to learning and implementing new strategies.
  • Display attention to detail and organizational skills to maintain accurate records and manage tasks effectively.
  • Demonstrate the ability to work independently and collaboratively in a remote work setting.

    • Certifications Required

    Customer Service Excellence Certification Microsoft Excel Certification

    La comunidad de Cognizant:

    Somos un equipo de alto calibre que se aprecia y se apoya mutuamente. Nuestra gente defiende un lugar de trabajo enérgico, colaborativo e inclusivo donde todos puedan prosperar.

    • Cognizant es una comunidad global con más de 300.000 asociados en todo el mundo.
    • No solo soñamos con una mejor manera, sino que la hacemos realidad.
    • Cuidamos a nuestra gente, clientes, empresas, comunidades y el clima haciendo lo correcto.
    • Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional adecuada para ti.

    Sobre nosotros:
    Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos comerciales, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único basado en la industria ayuda a los clientes a visualizar, construir y ejecutar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los Estados Unidos, Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los Mejores Empleadores Mundiales de Forbes 2024) figura constantemente entre las empresas más admiradas del mundo. Descubre cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en nuestro sitio

    Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

    Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.

    Disclaimer:
    La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable. 

    Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.

    Aunque nuestro sistema permite la postulación en todos los idiomas, el (los) idioma(s) y el (los) nivel(es) de competencia requeridos para el trabajo varían. Sin embargo, se requiere un nivel básico de inglés para fines de comunicación en toda la empresa.

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