German speaking Service Desk Agent

German speaking Service Desk Agent

Location: Budapest, Hungary

• Competitive salary and cafeteria benefits; free sport allowance (near the office buildings), All You Can Move SportPass (at a discounted price), medical benefits and other perks.
• High value awards and recognitions, annual bonus and quarterly promotions for top performers
• Current home office possibility and potentially hybrid model of working in the future
• Fancy office environment in Budapest, the most glamorous and exciting, living city in Europe.
• Training and continuous learning and certification opportunities (we have the BEST and most professional TRAINING TEAM in our organization).
• Chance to be part of a rapidly expanding organization.
• Multilingual environment, native colleagues (50% of the team is a native speaker of their support language).
• Pleasant and inspiring working atmosphere with multicultural community and state-of-the-art technologies.
• Easy to access location and modern office building (easy to reach from city centre, 10-15 minute commute).
• Reimbursable language courses.
• Team events and Company events (cool and youthful parties with team-games, etc.).

• Providing 1 and 1.5 level support (analysis and check on possible solutions) for applications in scope.
• Ticket creation/categorization/prioritization.
• Ticket escalation to respective Support Group.
• Coordinating the German end user resolution in cooperation with the other English speaking support units.
• Incident resolution and recovery.
• Communicating solution or workaround to the employees of the customer in German.
• Interface monitoring and alert tickets routing to the responsible resolver teams for further investigation.
• Communicating updates regarding major incidents to users.
• Running reports on active users on a quarterly basis and verifying with managers.

• Have excellent written and verbal communication skills in German and at least upper-intermediate English.
• Have experience in customer service – experience gained in IT Help Desk would be an advantage.
• Have at least High School degree.
• Have desire to learn - no IT background required, training will provide the necessary technical knowledge.
• Are open to work in shifts.
• Have excellent communication skills – both written and spoken.
• Are flexible, open-minded personality with a "can do" attitude.

La comunidad de Cognizant:

Somos un equipo de alto calibre que se aprecia y se apoya mutuamente. Nuestra gente defiende un lugar de trabajo enérgico, colaborativo e inclusivo donde todos puedan prosperar.

• Cognizant es una comunidad global con más de 300.000 asociados en todo el mundo.
• No solo soñamos con una mejor manera, sino que la hacemos realidad.
• Cuidamos a nuestra gente, clientes, empresas, comunidades y el clima haciendo lo correcto.
• Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional adecuada para ti.

Sobre nosotros:
Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos comerciales, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único basado en la industria ayuda a los clientes a visualizar, construir y ejecutar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los Estados Unidos, Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los Mejores Empleadores Mundiales de Forbes 2024) figura constantemente entre las empresas más admiradas del mundo. Descubre cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en nuestro sitio

Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.

Disclaimer:
La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable. 

Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.

Aunque nuestro sistema permite la postulación en todos los idiomas, el (los) idioma(s) y el (los) nivel(es) de competencia requeridos para el trabajo varían. Sin embargo, se requiere un nivel básico de inglés para fines de comunicación en toda la empresa.