Client Support Specialist with Russian

Role description:

• Primary point of contact for users experiencing technical issues with the suite of products that we offer
• Provide essential technical assistance, troubleshooting and guidance in the specific language you support to ensure our global users can effectively utilize our services
• This role requires a strong blend of technical expertise, exceptional communication skills in the specific language, both written and spoken, and a passion for customer service
• Your ability to empathize with users, explain technical concepts clearly, and deliver timely solutions will be crucial to your success in this role.

Responsibilities:

• Provide high-quality technical support to our users via various channels (mostly chat, but also email and outbound calls) in the specified language you support.
• Diagnose, troubleshoot, and resolve a wide range of technical issues related to our applications, including setup, configuration, functionality, and integration.
• Guide users through step-by-step solutions, ensuring they understand the resolution and can prevent future occurrences.
• Document support interactions and solutions accurately and efficiently in our knowledge base.
• Collaborate with other support teams and escalate complex issues to specialized teams when necessary.
• Stay up-to-date with the latest features, updates, and best practices.
• Maintain a high level of customer satisfaction by demonstrating empathy, patience, and professionalism in all interactions.

Qualifications:

• Excellent written communication skills – English (at least B2) & German(C1)
• Proven experience in a technical support role or equivalent customer-facing technical experience.
• Strong understanding of basic computer hardware, software, and networking concepts.
• Excellent problem-solving and analytical skills with a logical and methodical approach.
• Exceptional communication, interpersonal, and active listening skills.
• Ability to explain technical information clearly and concisely to both technical and non-technical users.
• Strong organizational skills and the ability to manage multiple tasks simultaneously.
• Proficiency in using web-based applications and navigating online resources.

Cognizant Romania Employee Benefits:

• Flexible Work Schedule - Outside of main work hours, you can create a schedule that suits your needs
• Annual Vacation Days - 26 days to relax, explore and spend time with loved ones
• Trainings, workshops, and certifications, unlimited Udemy subscription and more
• Private medical package
• Meal tickets
• Referral bonuses
• Life insurance
• Banking services
• Bookster
• EAP program

La comunidad de Cognizant:

Somos un equipo de alto calibre que se aprecia y se apoya mutuamente. Nuestra gente defiende un lugar de trabajo enérgico, colaborativo e inclusivo donde todos puedan prosperar.

• Cognizant es una comunidad global con más de 300.000 asociados en todo el mundo.
• No solo soñamos con una mejor manera, sino que la hacemos realidad.
• Cuidamos a nuestra gente, clientes, empresas, comunidades y el clima haciendo lo correcto.
• Fomentamos un entorno innovador en el que puedes construir la trayectoria profesional adecuada para ti.

Sobre nosotros:
Cognizant es una de las principales empresas de servicios profesionales del mundo, transformando los modelos comerciales, operativos y tecnológicos de los clientes para la era digital. Nuestro enfoque consultivo único basado en la industria ayuda a los clientes a visualizar, construir y ejecutar negocios más innovadores y eficientes. Con sede en los Estados Unidos, Cognizant (miembro del NASDAQ-100 y uno de los Mejores Empleadores Mundiales de Forbes 2024) figura constantemente entre las empresas más admiradas del mundo. Descubre cómo Cognizant ayuda a los clientes a liderar con lo digital en nuestro sitio

Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.

Disclaimer:
La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable. 

Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.

Aunque nuestro sistema permite la postulación en todos los idiomas, el (los) idioma(s) y el (los) nivel(es) de competencia requeridos para el trabajo varían. Sin embargo, se requiere un nivel básico de inglés para fines de comunicación en toda la empresa.