BAQs:
- Must be a PH Registered Nurse with an Active License
- Must at least have 1 of year hospital/clinical experience
- Must have good English communication skills
- Willingness to work onsite on night shifts in Taguig City
Job Summary
We are seeking a dedicated Process Specialist in CDM/PV with 4 to 6 years of experience. The ideal candidate will have expertise in Generative AI and domain skills in Customer Management and Complaint Management within the Life Sciences sector. This role involves optimizing processes and ensuring compliance with industry standards to enhance customer satisfaction and operational efficiency.
Responsibilities
- Lead the development and implementation of process improvements in CDM/PV to enhance operational efficiency and compliance.
- Oversee the application of Generative AI techniques to streamline data management and reporting processes.
- Provide expert guidance on customer management strategies to ensure high levels of customer satisfaction.
- Manage complaint handling processes to ensure timely and effective resolution of issues.
- Collaborate with cross-functional teams to identify and address process gaps and inefficiencies.
- Ensure compliance with industry standards and regulatory requirements in all process improvement initiatives.
- Develop and deliver training programs to enhance team capabilities in process management and Generative AI applications.
- Monitor and analyze process performance metrics to identify areas for continuous improvement.
- Implement best practices in customer management and complaint handling to drive operational excellence.
- Facilitate effective communication and collaboration between teams to support process optimization efforts.
- Conduct regular audits and assessments to ensure adherence to established processes and standards.
- Provide regular updates and reports to senior management on process improvement initiatives and outcomes.
- Drive innovation and continuous improvement in process management through the application of advanced technologies and methodologies.
Qualifications
- Possess a strong background in Generative AI with practical experience in applying these techniques to process management.
- Demonstrate expertise in customer management and complaint handling within the Life Sciences sector.
- Have a proven track record of leading process improvement initiatives and achieving measurable results.
- Exhibit strong analytical and problem-solving skills with the ability to identify and address process inefficiencies.
Certifications Required
Certified Process Professional (CPP) Certified Customer Experience Professional (CCXP) AI and Machine Learning Certification
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.