Job Summary: Lead the transformation of a Manufacturing and Labs IT support service from a passive, reactive model to a proactive, SLA and KPI-driven Managed Service. This role offers the exciting opportunity to drive strategic change and enhance service delivery efficiency.
Key Responsibilities:
- Define Strategy: Develop and implement a strategy to convert T&M operation support into a Managed Service based on SLAs and KPIs.
- Program Management: Define, execute, monitor, and control the program plan.
- Team Management: Plan and integrate both onshore and offshore MS support teams into operations.
- Communication & Reporting: Establish a communication plan and reporting model.
- Process Management: Oversee MS processes and lead the MS team.
- Stakeholder Management: Manage customer stakeholder relationships and handle escalations.
- Reporting: Provide regular updates to CTS leadership.
Job Requirements:
Essential Skills:
- Extensive experience in Project/Program Management within LS Manufacturing.
- Strong background as a Delivery Manager in Managed Services for LS Manufacturing.
- Proficiency with ITIL, especially in Automation-OT.
- Experience with Automation-OT-IT systems (DCS, PLCs, Historian, MES, OT-Network Services, Labs, etc.) in LS Manufacturing.
- Good knowledge of GxP, GAMP5, CSV, and CQV.
- Excellent leadership and team management skills.
- Strong customer stakeholder management abilities.
- Effective problem-solving skills for team issues, process challenges, and customer escalations.
- Fluency in French.
- Proximity to Braine, Belgium.
- Excellent command of English.
Nice to Have Skills:
- Knowledge of continuous improvement tools and processes.
- Familiarity with (gen)AI implementation for Managed Services optimization.
- Deep technical understanding of Automation-OT-IT systems.
Qualifications:
- BSc/MSc in Electrical/Electronic Engineering or Computer Science Engineering.
- Training in GxP, GAMP, CSV/CQV.
- Project Management training.
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.
Nosso compromisso com a diversidade e inclusão:
A Cognizant é uma empregadora de oportunidades iguais que abraça a diversidade, defende a equidade e valoriza a inclusão. Dedicamo-nos a nutrir uma comunidade onde todos se sintam ouvidos, aceitos e acolhidos. Sua inscrição e candidatura não serão consideradas com base em raça, cor, sexo, religião, credo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, informações genéticas, gravidez, status de veterano ou qualquer outra característica protegida, conforme descrito por leis federais, estaduais ou locais.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.