Cognizant is a large IT Consulting Firm that uses modern technologies to support a wide variety of industries. The Bilingual Spanish Customer Service Representative contributes to Cognizant’s Contact Center for Foodservice success by providing support to the Selling Team, field partners, and Direct Customers. This person will handle service and delivery inquiries and resolve concerns for one of Cognizant’s Food Service Clients. They establish and maintain Gold Standard business relationships and maintain predetermined brand distribution percentages for the customer base. This position receives and responds to inbound call inquiries and communications from customers, marketing associates, and other customer service representatives. The position also makes outbound calls and processes other tasks as and when required. This role is fully remote for candidates living in the United States.
Role Responsibilities
- Offer Sales & Sales Support interactions from Customers and Sales Associates (via phone, email, and teams chat) such as general inquiries, feedback, incidents, and order management.
- Use computerized systems for tracking, information gathering, and/or troubleshooting.
- Answer basic questions and resolve basic problems.
- Document issues, identify, and take appropriate actions to resolve inquires including those related to, but not limited to, order entry, order modification, customer billing and payments, pricing, reporting, and customer facing applications.
- Actively re-direct incoming callers to self-service options
- Perform proactive outbound follow-up communications as necessary
- Process orders and other related voice and non-voice tasks as needed to meet client needs
Role Requirements
- A High School Diploma or equivalent is required
- Must be Bilingual in Spanish/English
- At least 2 years of Customer Service experience
- Previous call center experience is preferred but not required
- Previous experience in foodservice or foodservice distribution is preferred but not required.
- A self-starter that demonstrates customer service skills.
- Ability to select and apply standard policies and procedures.
- Ability to resolve routine problems and questions independently.
- Ability to pay close attention to detail and use time effectively.
- Excellent oral and written communication skills with good vocabulary, proper grammar, and the ability to independently compose routine written communications.
- Ability to work in a fast-paced team environment.
Requirements for Working From Home
- A private and secure space to do work uninterrupted by others in the home.
- Must connect to the internet with a CAT 7 Ethernet cord or higher. Using a WiFi connection is not allowed.
- All equipment needed for the job will be provided, but not the Ethernet cord
Salary and Other Compensation:
Applications are accepted on an ongoing basis for Colorado only.
The hourly rate for this position is $14.50 per hour.
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
- Medical/Dental/Vision/Life Insurance
- Paid holidays plus Paid Time Off
- 401(k) plan and contributions
- Long-term/Short-term Disability
- Paid Parental Leave
- Employee Stock Purchase Plan
Disclaimer: The hourly rate, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
Cognizant will only consider applicants for this position who are legally authorized to work in the United States without requiring company sponsorship now or at any time in the future.
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.
Nosso compromisso com a diversidade e inclusão:
A Cognizant é uma empregadora de oportunidades iguais que abraça a diversidade, defende a equidade e valoriza a inclusão. Dedicamo-nos a nutrir uma comunidade onde todos se sintam ouvidos, aceitos e acolhidos. Sua inscrição e candidatura não serão consideradas com base em raça, cor, sexo, religião, credo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, informações genéticas, gravidez, status de veterano ou qualquer outra característica protegida, conforme descrito por leis federais, estaduais ou locais.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para CareersNA2@cognizant.com com sua solicitação e informações de contato.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.