Senior Process Executive

Job Summary

We are seeking a Senior Process Executive - CHD with 0 to 2 years of experience to join our team. The ideal candidate will have technical expertise in Service Desk and domain experience in Customer Experience Offerings Customer Experience and Store Operations. This hybrid role involves rotational shifts and does not require travel. The candidate will play a crucial role in enhancing customer satisfaction and operational efficiency.

Responsibilities

• Provide exceptional support to customers by addressing their inquiries and resolving issues promptly.
• Oversee the day-to-day operations of the service desk to ensure smooth functioning and high-quality service delivery.
• Collaborate with team members to identify and implement process improvements that enhance customer experience.
• Monitor and analyze customer feedback to identify trends and areas for improvement.
• Assist in the development and maintenance of knowledge base articles and documentation for the service desk.
• Ensure compliance with company policies and procedures while handling customer interactions.
• Utilize technical skills to troubleshoot and resolve service desk issues efficiently.
• Maintain accurate records of customer interactions and transactions.
• Support store operations by providing timely and effective solutions to technical problems.
• Coordinate with other departments to ensure seamless service delivery and customer satisfaction.
• Participate in training sessions to stay updated on product knowledge and service desk best practices.
• Contribute to the achievement of team goals and objectives by delivering high-quality support services.
• Foster a positive and collaborative work environment to enhance team performance and customer satisfaction.

Qualifications

• Possess strong technical skills in Service Desk operations.
• Have experience in Customer Experience Offerings Customer Experience and Store Operations.
• Demonstrate excellent communication and interpersonal skills.
• Exhibit problem-solving abilities and attention to detail.
• Show willingness to work in rotational shifts.
• Display a customer-centric approach and a commitment to delivering exceptional service.

Certifications Required

ITIL Foundation Certification Customer Service Excellence Certification

A comunidade Cognizant:

Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.

• A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
• Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
• Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
• Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.

Quem somos:

A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.

A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.

Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.

Disclaimer:

As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.

Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.

Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.