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Sr. Associate - Projects

uma pessoa em pé na frente de uma tela grande com uma pessoa em pé na frente dele


Job Summary

As an Infra Dev Specialist you will leverage your expertise in ServiceNow Virtual Agent and ServiceNow ITSM to enhance our IT infrastructure. With 8 to 9 years of experience you will contribute to optimizing our IT services and ensuring seamless operations. This hybrid role offers the opportunity to work both remotely and on-site during day shifts with no travel required.


Responsibilities

  • Lead the development and implementation of ServiceNow Virtual Agent solutions to improve user interactions and automate routine tasks.
  • Oversee the configuration and customization of ServiceNow ITSM modules to align with business requirements.
  • Provide technical support and troubleshooting for ServiceNow applications to ensure high availability and performance.
  • Collaborate with cross-functional teams to gather requirements and design effective ITSM workflows.
  • Develop and maintain documentation for ServiceNow configurations customizations and integrations.
  • Ensure compliance with ITIL best practices and company policies in all ServiceNow implementations.
  • Conduct regular system audits and health checks to identify and address potential issues.
  • Implement continuous improvement initiatives to enhance the efficiency and effectiveness of IT service management processes.
  • Train and mentor junior team members on ServiceNow best practices and development techniques.
  • Participate in project planning and provide technical expertise to ensure successful project delivery.
  • Monitor and analyze system performance metrics to optimize the performance of ServiceNow applications.
  • Coordinate with vendors and third-party service providers to resolve technical issues and implement new features.
  • Stay updated with the latest ServiceNow releases and industry trends to ensure the organization leverages the best available technologies.

    • Qualifications

  • Possess strong expertise in ServiceNow Virtual Agent and ServiceNow ITSM with proven experience in configuration and customization.
  • Demonstrate excellent problem-solving skills and the ability to troubleshoot complex technical issues.
  • Exhibit strong communication skills to effectively collaborate with cross-functional teams and stakeholders.
  • Have a solid understanding of ITIL best practices and their application in IT service management.
  • Show proficiency in developing and maintaining technical documentation for ServiceNow solutions.
  • Display the ability to lead and mentor junior team members in ServiceNow development and best practices.
  • Possess experience in conducting system audits and implementing continuous improvement initiatives.
  • Demonstrate the ability to manage multiple projects and priorities in a fast-paced environment.
  • Show a commitment to staying updated with the latest ServiceNow releases and industry trends.
  • Exhibit strong analytical skills to monitor and optimize system performance.
  • Have experience in coordinating with vendors and third-party service providers.
  • Demonstrate the ability to work independently and as part of a team in a hybrid work model.
  • Possess excellent organizational skills to manage documentation and project deliverables.

    • Certifications Required

    Certified ServiceNow System Administrator ITIL Foundation Certification

    A comunidade Cognizant:

    Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.

    • A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
    • Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
    • Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
    • Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.

    Quem somos:

    A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.

    A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.

    Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.

    Disclaimer:

    As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.

    Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.

    Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.

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