At #Cognizant, we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital industry worldwide. A company where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant, we promote an inclusive culture where we value different perspectives.
We are currently looking for a Customer Success Business Analyst, to be part of the project of one or our most important client.
What you´ll do
You´ll be instrumental in scaling our success efforts by managing our customer success platform , optimizing data and driving key analytics. This role ensures our CSMs are effective, our customers are successful, and our business goals are met.
What do we value?
People with initiative and responsibility, who have good diction and excellent treatment with the client. The ideal candidate will have proven experience in customer success operations, with strong analytical and problem- solving skills, with the ability to interpret data and make recommendations.
We will assess those who have project management experience.
Key Responsibilities:
- Establish and maintain secure and reliable data connections between various systems.
- Manage internal data ingestion, data mapping and transformation.
- Design, develop and deliver insightful reports and dashboards in various platforms.
- Customize reporting to cater to different audiences, use cases and business needs.
- Configure and optimize workflows and success plays to streamline CSM processes.
- Colaborate with the Renewal team to develop, review and implement strategies to improve renewal rates.
- Analyze customer adoption trends and CSM performance data to inform customer success programming, headcount planning and resource allocation.
- Create and publish a quarterly report for CSMs, highlighting key updates and best practices.
- Develop engaging enablement materials (decks,documents) and present them in team meetings.
- Follow up with recaps and action items to ensure effective implementation of training and new processes.
Necessary skills and experience required:
- Advanced level of English.
- More than 4 years of experience in customer success operations.
- Strong understanding of data integration and management principles.
- Proficiency with data visualization and reporting tools.
- Experience with workflows automation and campaign management.
- Excellent written and communication skills, with the ability to explain complex technical information clearly and concisely.
- Experience creating enablement materials and presenting information to groups.
- Experience working with a Customer Success Platform and knowledge in data connectors and materialization techniques is a plus.
- Project management experience is a plus.
Why Cognizant?
- A career in one of the largest and fastest growing IT services providers worldwide.
- Ongoing support and funding with training and development plans.
- Opportunity to work for leading global companies.
- Our work environment is diverse, collaborative and inclusive. We create conditions for everyone to thrive.
- A highly competitive salary and great benefits, such as OSDE for you and your primary family group, annual bonus and many other benefits that we are going to share during the selection process.
Location: Buenos Aires, Argentina. Shift: 11 a 20 hs , Full Time.
Hybrid work model: 3 days at home, 2 days at the office.
Are you ready?
Join our team!
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.
Nosso compromisso com a diversidade e inclusão:
A Cognizant é uma empregadora de oportunidades iguais que abraça a diversidade, defende a equidade e valoriza a inclusão. Dedicamo-nos a nutrir uma comunidade onde todos se sintam ouvidos, aceitos e acolhidos. Sua inscrição e candidatura não serão consideradas com base em raça, cor, sexo, religião, credo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, informações genéticas, gravidez, status de veterano ou qualquer outra característica protegida, conforme descrito por leis federais, estaduais ou locais.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.