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Technical Lead

um grupo de mulheres sentadas em fila


Job Summary

We are seeking a highly skilled Technical Lead with 3 to 5 years of experience in Incident Management Service Desk and Desktop Support. The ideal candidate will work from our office during day shifts providing exceptional technical support and ensuring smooth IT operations. This role does not require travel.


Responsibilities

  • Lead the technical support team in managing and resolving incidents efficiently.
  • Oversee the service desk operations to ensure timely and effective resolution of user issues.
  • Provide expert desktop support to end-users addressing hardware and software problems.
  • Monitor and maintain IT systems to ensure optimal performance and availability.
  • Develop and implement incident management processes to improve response times.
  • Collaborate with other IT teams to resolve complex technical issues.
  • Conduct regular training sessions for the support team to enhance their skills.
  • Create and maintain documentation for incident management and desktop support procedures.
  • Analyze incident trends to identify and address recurring issues.
  • Ensure compliance with company policies and industry standards in all support activities.
  • Communicate effectively with users to understand their needs and provide appropriate solutions.
  • Participate in IT projects and initiatives to support business objectives.
  • Provide regular reports on support activities and incident management performance.

    • Qualifications

  • Possess strong experience in incident management demonstrating the ability to handle and resolve incidents promptly.
  • Have a solid background in service desk operations ensuring efficient and effective user support.
  • Demonstrate expertise in desktop support with the ability to troubleshoot and resolve hardware and software issues.
  • Show proficiency in monitoring and maintaining IT systems for optimal performance.
  • Exhibit strong problem-solving skills particularly in resolving complex technical issues.
  • Display excellent communication skills both verbal and written to interact with users and team members effectively.
  • Possess the ability to develop and implement processes to improve incident management and support operations.
  • Have experience in creating and maintaining documentation for IT support procedures.
  • Demonstrate the ability to analyze incident trends and implement solutions to prevent recurring issues.
  • Show a commitment to compliance with company policies and industry standards.
  • Exhibit the ability to lead and train a technical support team.
  • Participate actively in IT projects to support business goals.
  • Provide detailed reports on support activities and performance metrics.

    • Certifications Required

    ITIL Foundation Certification CompTIA A+ Certification

    A comunidade Cognizant:

    Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.

    • A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
    • Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
    • Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
    • Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.

    Quem somos:

    A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.

    Nosso compromisso com a diversidade e inclusão:

    A Cognizant é uma empregadora de oportunidades iguais que abraça a diversidade, defende a equidade e valoriza a inclusão. Dedicamo-nos a nutrir uma comunidade onde todos se sintam ouvidos, aceitos e acolhidos. Sua inscrição e candidatura não serão consideradas com base em raça, cor, sexo, religião, credo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, informações genéticas, gravidez, status de veterano ou qualquer outra característica protegida, conforme descrito por leis federais, estaduais ou locais.

    Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para CareersNA2@cognizant.com com sua solicitação e informações de contato.

    Disclaimer:

    As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.

    Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.

    Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.

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