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Service Delivery Manager

uma pessoa em pé em um palanque fazendo um discurso


Job Summary

We are seeking a highly experienced Service Delivery Manager- Ops with 15 to 18 years of experience to join our dynamic team. The ideal candidate will have a strong background in Solution Manager Business Process and Business Operations. This hybrid role requires rotational shifts and proficiency in English. The candidate will play a crucial role in ensuring seamless service delivery and operational excellence.


Responsibilities

  • Lead the service delivery team to ensure optimal performance and client satisfaction.
  • Oversee the implementation and maintenance of Solution Manager to streamline business processes.
  • Provide strategic direction for business operations to enhance efficiency and effectiveness.
  • Monitor and manage service delivery metrics to ensure compliance with established standards.
  • Collaborate with cross-functional teams to identify and resolve operational issues.
  • Develop and implement best practices for business process management.
  • Ensure alignment of service delivery with organizational goals and objectives.
  • Conduct regular performance reviews and provide feedback to team members.
  • Manage client relationships and address any service-related concerns.
  • Drive continuous improvement initiatives to enhance service quality.
  • Ensure adherence to governance risk and compliance standards.
  • Utilize domain knowledge in investment banking operations to optimize service delivery.
  • Provide training and support to team members to enhance their skills and knowledge.

    • Qualifications

  • Must have extensive experience with Solution Manager Business Process and Business Operations.
  • Should possess strong analytical and problem-solving skills.
  • Must have excellent communication and interpersonal skills.
  • Should be proficient in English (Read/Write Speak).
  • Nice to have experience in Investment Banking Operations Governance Risk & Compliance Finance & Accounting.
  • Should be able to work in a hybrid model with rotational shifts.
  • Must have a proven track record of managing service delivery teams effectively.
  • Should be able to develop and implement strategic plans for service delivery.
  • Must have experience in conducting performance reviews and providing constructive feedback.
  • Should be able to manage client relationships and address service-related concerns.
  • Must have the ability to drive continuous improvement initiatives.
  • Should be able to ensure compliance with governance risk and compliance standards.
  • Must have the ability to provide training and support to team members.

    • Certifications Required

    ITIL Certification PMP Certification Six Sigma Certification

    A comunidade Cognizant:

    Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.

    • A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
    • Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
    • Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
    • Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.

    Quem somos:

    A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.

    A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.

    Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.

    Disclaimer:

    As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.

    Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.

    Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.

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