HTO Team Leader
Contract Type : FTFTE (Fix-term full time employee, 1 year contract)
Work Location : 100% onsite at client office (close to Shiba-Park)
Required Language : Native level Japanese and business level English
Overview :
Team Leader is responsible for the day-to-day activities and guidance of their team members and requires candidates who can set targets, implement guidelines, and assist with any issues the employees may have. TL needs to be focused on People Management, Continuous Process Improvement and SLA Management. The TL is expected to ensure 100% compliance to SLAs, including but not limited to Quality, Utilization and Production. The TL should be able to display a high level of confidence in ensuring compliance to both Client and Cognizant policies, and Code of Ethics. Team managers should know about team strategies, working with remote teams, using technology, workplace diversity, management styles, mediation, macro, and micro-management.
Core Competencies:
· Excellent written, reading & spoken communications skills in English &/ Required Language and understanding of local culture
· Should have had coaching and mentoring experience
· Search skills, ability to approach problems logically
· Excellent people and performance management skills
· High degree of problem-solving and analytical skills with strong attention to detail required
· Ability to manage multiple tasks and competing priorities effectively under pressure and short time lines
· Set a healthy environment in the team and positive mind frame in the individual
· Ability to work in a fast-paced, constantly evolving environment
· Strong understanding of online & digital markets
· Proven track record of exceptional performance and high productivity
· Excellent client and process management skills
· Understanding of the social space (trends, influencers, engagement, things to be cautious of etc.)
· Quick learning and understanding of complex processes
Other Requirements
· Ability to manage critical situations with minimum supervision
· Customer service orientation and ability to work in a team
· Strong keyboard and analytical skills
· Ability to perform in adverse situations
· Should be comfortable working with explicit & extremely sensitive content
Detailed Role & Responsibilities
· Responsible for managing a team of 15-20 agents making sure daily KPIs are achieved
· Mentor and groom the team members as per the career growth options
· Motivate and drive the team to ensure timely deliverables
· Track and report daily volumes and quality stats to the TM and other stakeholders
· Provide performance feedback, coaching on the Analysis conducted by the QA
· Report and Identify training requirements based on the data analysis for respective teams
· Excellent SLA management skills & should have experience in preparing and reviewing RCA
· Help improve the defined processes as we create more automation and gather information
· Review team on bottom quartile management activities
· Coordinate with non-operations team to make sure smooth BAU
· TL will also be trusted to maintain a high degree of confidentiality while meeting strict deadlines
Flexible to work in assigned shift timings as per process
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.