This is an excellent opportunity for Deskside Support professionals to be part of leading-edge technology projects. Cognizant’s Cloud, Infrastructure & Security Services Practice provides end-to-end solutions covering architecture, design, implementation, management, and on-going support across the entire enterprise technology infrastructure. Our services include a spectrum of management, consulting, and systems integration services to help our clients maximize value in their infrastructure resources, while optimizing infrastructure performance and cost.
Key Responsibilities:
· To Act as a first point of contact for end users seeking technical assistance with Desktop & Laptop hardware, Desktop/laptop software, network issues with desktop/laptop, issues with mobile devices and other peripherals.
· Provide remote desktop support to users, resolving technical issues promptly and effectively.
· Troubleshoot Windows & Mac OS platforms including mobile devices running Apple iOS & Android mobile OS
· Setup and configuration of end user desktops, laptop, hardware, software, printers, Mobile phones and peripherals.
· Collaborate with other IT teams to ensure cohesive and comprehensive support for all IT systems.
· Guide users with step-by-step instructions on installing applications.
· Document and record incidents, service requests and their resolutions in the internal ticketing system.
· Direct unresolved issues to the next level of support personnel
· Help create technical documentation and manuals (KA) for known issues.
· Image and deploy Laptops/ Desktops/Tablets to end users.
· Asset Management (stock level check, tracking, receiving, preparing and shipment of assets
· To provide VIP support as required, includes expediated end user device troubleshooting, proactive support, proactive monitoring and health checks, targeted training on new tools for executive, custom onboarding process for executive etc.
· Stay updated with the latest industry trends and technologies to ensure the company remains at the forefront of IT innovation.
· Administer IT service management processes to maintain standards of service delivery.
· Perform daily Routine checks on UPS and monitor and other network equipment’s in server room and monitor their performance
· Mapped and configured network printers and other peripheral devices as needed
· Responsible for overall enterprise-wide performance, effectiveness and efficiency of end users computing devices.
Essential Skills:
· Strong Knowledge in Hardware, software troubleshooting and repair like Workstations, Corporate and Industrial printer and other hardware’s.
· Knowledge on Operating systems (Installations and Configuration as per company standard policy)
· Strong knowledge on Remote Desktop support Tools.
· Strong knowledge on developing technical support documentation and user's guides
· Strong Knowledge on software deployment/management and support Apple/Windows OS based devices
· Good knowledge on O365 configuration and profile creation
· Good Knowledge on applications / Tool like SCCM and Intune
· Knowledge on MS team User setup and Configuration and MS Teams calling is an added advantage.
· Fair knowledge on Network setup such as LAN and WAN
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.
Nosso compromisso com a diversidade e inclusão:
A Cognizant é uma empregadora de oportunidades iguais que abraça a diversidade, defende a equidade e valoriza a inclusão. Dedicamo-nos a nutrir uma comunidade onde todos se sintam ouvidos, aceitos e acolhidos. Sua inscrição e candidatura não serão consideradas com base em raça, cor, sexo, religião, credo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, informações genéticas, gravidez, status de veterano ou qualquer outra característica protegida, conforme descrito por leis federais, estaduais ou locais.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.