Detailed Role & Responsibilities
- Moderate content to ensure accurate and precise decision is applied in the online space in compliance with client’s policies and guidelines
- Gaining full understanding and in-depth knowledge of client policies and guidelines
- Reviewing user generated content and editorial generated content including but not limited to text, images, audios, videos
- Review sensitive content, sometimes involving graphic or otherwise disturbing text/videos/images
- Identifying improvement opportunities and solutions to problems
- Analyze and identify content that is not in compliance with requirements and flag for action in a timely manner
- Review the reported content within agreed turnaround times and standards of quality
- Recognize trends and patterns, and escalate issues outside of the established policies
- Use market specific knowledge and insights to spot and scope solutions to improve the support of user community
- Ensure on meeting daily KPIs
- Ensures that the process is followed correctly in Service Operations
- Ability to learn to work with customer internal tools
- Maintain a high degree of confidentiality while meeting strict deadline
Requirements
- Excellent written, reading & spoken communications skills in Mandarin and English.
- Online community experience and exposure
- Experience with confidential information collection and management (preferable)
- Willing to work in 24x7 shift environment
- Should be comfortable working with explicit & sensitive content
- Ability to manage critical situations with minimum supervision
- Good interpersonal and communication skills
- Ability to perform in adverse situations
Soft skills
- Ability to work independently
- Experience with social networking (or similar programs) Internet Savvy
- Interested in social media and current events (trending topics, viral news etc.)
- Quick learner and adaptable to learn new processes, concepts, and skills
- Be organized and able to manage time and tasks efficiently
- Strong attention to detail and a desire to deliver accurately, efficiently and to a high standard
- Have a neutral mindset towards different content that needs classification, regardless of the content itself
- Result-oriented, self-motivated, independent and inquisitive
- Able to thrive in a fast-paced and team oriented environment
- Excellent analytical and research skill
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.