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Online Specialist - CM

um grupo de mulheres sentadas em fila


Job Summary

We are seeking an experienced Online Specialist with 3 to 5 years of experience to join our team. The ideal candidate will have strong English speaking skills and a background in customer service. This role involves working in a hybrid model with rotational shifts. Experience in ISV and Hi-Tech domains is a plus. The candidate will play a crucial role in enhancing customer satisfaction and contributing to the companys success.


Responsibilities

  • Provide exceptional customer service by addressing customer inquiries and resolving issues promptly.
  • Utilize strong English speaking skills to communicate effectively with customers and team members.
  • Manage and oversee online customer interactions to ensure a positive experience.
  • Collaborate with cross-functional teams to improve service delivery and customer satisfaction.
  • Analyze customer feedback and provide insights to improve products and services.
  • Develop and implement strategies to enhance online customer engagement.
  • Monitor and report on key performance indicators related to customer service.
  • Ensure compliance with company policies and procedures in all customer interactions.
  • Stay updated with industry trends and best practices in customer service.
  • Assist in training and mentoring new team members to maintain high service standards.
  • Participate in rotational shifts to provide 24/7 customer support.
  • Utilize technical skills to troubleshoot and resolve customer issues efficiently.
  • Contribute to the continuous improvement of customer service processes and tools.

    • Qualifications

  • Must have excellent English speaking skills to communicate effectively with customers and team members.
  • Must have proven experience in customer service to address and resolve customer inquiries.
  • Nice to have experience in ISV and Hi-Tech domains to provide specialized support.
  • Must be able to work in a hybrid model and adapt to rotational shifts.
  • Must have strong analytical skills to analyze customer feedback and provide insights.
  • Must have the ability to collaborate with cross-functional teams to improve service delivery.
  • Must be proactive in staying updated with industry trends and best practices.
  • Must have the ability to train and mentor new team members.
  • Must have technical skills to troubleshoot and resolve customer issues.
  • Must have strong organizational skills to manage and oversee online customer interactions.
  • Must have the ability to develop and implement strategies to enhance customer engagement.
  • Must have the ability to monitor and report on key performance indicators.
  • Must have the ability to contribute to the continuous improvement of customer service processes and tools.

    • A comunidade Cognizant:

    Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.

    • A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
    • Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
    • Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
    • Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.

    Quem somos:

    A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.

    Nosso compromisso com a diversidade e inclusão:

    A Cognizant é uma empregadora de oportunidades iguais que abraça a diversidade, defende a equidade e valoriza a inclusão. Dedicamo-nos a nutrir uma comunidade onde todos se sintam ouvidos, aceitos e acolhidos. Sua inscrição e candidatura não serão consideradas com base em raça, cor, sexo, religião, credo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, informações genéticas, gravidez, status de veterano ou qualquer outra característica protegida, conforme descrito por leis federais, estaduais ou locais.

    Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para CareersNA2@cognizant.com com sua solicitação e informações de contato.

    Disclaimer:

    As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.

    Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.

    Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.

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