BAQs:
- Open to Senior High School Graduates
- Must have at least 6 months of clinical/healthcare experience
- Healthcare BPO experience is required; Experience in enrolment is an advantage
- Good verbal communication skills
- Willingness to work on night shifts and onsite work set up in Cebu
Job Summary
We are seeking a dedicated Senior Process Executive - HC with 2 to 4 years of experience in customer service. The ideal candidate will have expertise in IVR and healthcare call center operations. This role requires working from the office during night shifts. The candidate will be responsible for ensuring high-quality customer interactions and efficient process management.
Responsibilities
- Handle customer inquiries and provide accurate information regarding healthcare services.
- Utilize IVR systems to manage and route calls efficiently.
- Ensure compliance with healthcare call center protocols and standards.
- Maintain detailed records of customer interactions and transactions.
- Resolve customer complaints and issues promptly and effectively.
- Collaborate with team members to improve service delivery and customer satisfaction.
- Monitor call center performance metrics and provide feedback for improvement.
- Assist in training new employees on call center procedures and best practices.
- Participate in continuous improvement initiatives to enhance call center operations.
- Provide support to other departments as needed to ensure seamless service delivery.
- Stay updated on industry trends and best practices in healthcare call centers.
- Ensure adherence to company policies and procedures.
- Maintain a high level of professionalism and empathy in all customer interactions.
Qualifications
- Possess strong communication and interpersonal skills.
- Have a solid understanding of IVR systems and their applications in call centers.
- Demonstrate proficiency in handling healthcare-related customer inquiries.
- Show ability to work effectively in a fast-paced night shift environment.
- Exhibit strong problem-solving skills and attention to detail.
- Have experience in maintaining accurate records and documentation.
- Display a commitment to continuous learning and improvement.
- Show capability to work collaboratively with team members.
- Demonstrate a high level of professionalism and customer service orientation.
- Possess the ability to manage multiple tasks and priorities effectively.
- Have a strong understanding of healthcare call center protocols and standards.
- Exhibit proficiency in using call center software and tools.
- Show a commitment to maintaining confidentiality and data security.
Certifications Required
Certified Customer Service Professional (CCSP) Healthcare Call Center Certification
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.