ABOUT US
Cognizant is one of the world's leading professional services companies, transforming clients' business, operating, and technology models for the digital era. Our unique industry-based, consultative approach helps clients envision, build, and run more innovative and efficient businesses. Headquartered in the U.S., Cognizant, a member of the NASDAQ-100, is consistently listed among the most admired companies in the world. Learn how Cognizant helps clients lead with digital at www.cognizant.com.
LEADING AT COGNIZANT
This is a Leadership role at Cognizant. We believe how you lead is as important as what you deliver. Cognizant leaders at every level: Drive our business strategy and inspire teams around our future. Live the leadership behaviors, leading themselves, others and the business. Uphold our Values, role modeling them in every action and decision. Nurture our people and culture, creating a workplace where all can thrive.
At Cognizant, leadership transcends titles and is embodied in actions and behaviors. We empower our leaders at every level to drive business strategy, inspire teams, uphold our values, and foster an inclusive culture. We invite you to see how you can contribute to our story.
ROLE RESPONSIBITILIES
- Service Excellence Leadership: Oversee the end-to-end IT service desk function, ensuring high availability, responsiveness, and user satisfaction.
- Define and Drive AI Strategy: Set the vision for enterprise-wide AI adoption, aligning with business goals and digital transformation initiatives.
- Innovation Champion: Promote the integration of AI and automation into IT operations to enhance efficiency, reduce costs, and improve service quality.
- Enterprise AI Governance: Establish frameworks for AI, data governance, model lifecycle management, and compliance.
- Architectural Leadership: Guide the design of scalable, secure, and maintainable AI systems, including cloud-native and hybrid deployments.
- Operational Excellence: Ensure the service desk meets SLAs, KPIs, and ITIL standards, with a focus on continuous improvement.
- AI-Driven Support Automation: Implement AI tools such as virtual agents, predictive analytics, and intelligent ticket routing to streamline support.
- AI-Enhanced ITSM Strategy: Integrate AI into IT Service Management platforms to automate workflows, enhance analytics, and improve decision-making.
- Budgeting and Resource Planning: Manage budgets for AI initiatives and IT support operations, ensuring optimal resource allocation and ROI.
JOB REQUIREMENTS
- Min 15-20 years experience in relevant role.
- Must have experience using ServiceNow, ITSM, ITIL, GEN AI, Automation
- Experience in managing service desk operations
- Experience in any of ITSM tools & automation tools
- Very good knowledge on ITIL processes
- Ability to analyze the process gaps in SD and propose solutions
- Experience in showcasing transformation initiatives to customers on the service desk/ automation area
- Both application and infrastructure automation knowledge
- GenAI related automation expertise.
- Execution Excellence, Managing Teams, Build Collaborative Relations, Innovation, Effective Communication, Strategic Orientation, Client Focus, Managing Change
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.