Title: Channel Partner Account Manager
St. Louis, Missouri, United States (Hybrid)
Job ID: 00063095481
Build a Meaningful Career and Transform Healthcare with Cognizant TriZetto
Foster the relationship between TPS and our Channel Partners. Own the client experience and make sure each department meets the needs of the client. Handle customer grievances and find solutions to their issues, while maintaining a positive relationship between all parties. Contribute to the growth of the Channel Partner organization. Should have strong communication, problem solving and organizational skills. Apply today and begin building a meaningful career that matters.
Job Title: Channel Partner Account Manager Summary
Role: Individual Contributor External Facing Role
Key Responsibilities and Attributes:
- Responsible for supporting our largest revenue producing vendors
- Scheduling site visits to build the partnership, analyze the workflow of our mutual clients, and offer continuing education of the TPS suite of products
- Work closely with Vendor Sales team to ensure client is successful
- Monitor client attrition and bookings to conversion
- Provide technical support to internal and external customers to resolve problems while building and maintaining strong customer relations and partnerships.
- Successful service delivery. Achieve SLAs, high level of client satisfaction, diagnose client issues, accountable for full resolution with root cause analysis, and excellent verbal and written communication regarding issues and opportunities.
- Troubleshooting, testing and resolving reported production support or data issues.
- Managing a workload of technical support issues on timely basis and providing status to external users and internal staff
- Proactive outreach including working reports to identify potential issues.
- Ability to work in a fast paced, self-directed and team environment as well as excellent problem solving, organizational skills and professionalism.
Skills/Experience
- Minimum of two years' related experience in customer service and/or help desk.
- Healthcare industry experience is a plus.
- Proficient in Microsoft office applications, strong written and verbal communication skills and a strong affinity for customer service/people
- Knowledge and understanding of HIPAA X12 and ANSI EDI transactions
Behavioral Competencies:
- Understand and empathize with others
- Quick critical thinking skills to analyze a situation and organize to solve problems
- Always learning and sharing with teams and team members
Employee Status: Full Time Employee
Shift : Day Job
Travel : 25%
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.
Nosso compromisso com a diversidade e inclusão:
A Cognizant é uma empregadora de oportunidades iguais que abraça a diversidade, defende a equidade e valoriza a inclusão. Dedicamo-nos a nutrir uma comunidade onde todos se sintam ouvidos, aceitos e acolhidos. Sua inscrição e candidatura não serão consideradas com base em raça, cor, sexo, religião, credo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, informações genéticas, gravidez, status de veterano ou qualquer outra característica protegida, conforme descrito por leis federais, estaduais ou locais.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para CareersNA2@cognizant.com com sua solicitação e informações de contato.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.