Deskside Support Engineer
Permanent Employment – Copenhagen/Denmark
As a Deskside Support Engineer, you will provide technical assistance to users, addressing hardware issues with Windows laptops, desktops, MacBooks, Android, iOS, and Printers. Your responsibilities include application installation, troubleshooting, and overall end-user computing maintenance.
About the Team / Business Unit
The Deskside Support team helps users with their computers, mobile devices, and printers, including setup, moves, changes, and disposal. They provide special support to VIP users, troubleshoot macOS issues, manage device backups, and keep spare devices to reduce downtime. They handle IT assets, including hardware needs and eco-friendly disposal, and work with third-party vendors for repairs. They manage printer supplies, provide user support through walk-up stations and training, and analyze ticket trends to create helpful guides and coordinate with offshore support.
About You:
You will be part of Deskside Support Team, which is expected to deliver outstanding technical support to our end-users in Ballerup, Denmark, with occasional travel to Jylland. Your role will be pivotal in ensuring a smooth and efficient technology experience for our employees, including VIP support and proactive problem-solving. A deep understanding of end-user support, device management, and IT asset lifecycle management is essential for this position.
Required & nice to have Skills:
We are seeking a highly skilled and experienced Onsite Deskside Support Engineer to provide exceptional technical support to our end-users in Ballerup, Denmark, with occasional travel to our Jylland locations. You will play a crucial role in ensuring a seamless and productive technology experience for our employees, including VIP support and proactive problem-solving. This role requires a strong understanding of end-user support, device management, and IT asset lifecycle management.
Responsibilities:
• End-User Support: Provide comprehensive deskside support for workstations, mobile devices, and printers, including installation, moves, adds, changes, and disposals (IMACD). Offer enhanced support to VIP users with prioritized service and rapid turnaround times.
• macOS Expertise: Troubleshoot macOS issues, including operating system updates, application installations, and performance optimization. Provide expert guidance on macOS best practices.
• Device Management: Manage end-user device backups and recovery, ensuring data integrity and minimal downtime. Maintain a loaner and spare pool inventory (3%) to further reduce user disruptions.
• IT Asset Management: Support the IT asset lifecycle, including hardware requirements, eco-friendly toner disposal, and collaboration with contractors for equipment disposal. Handle warranty and out-of-warranty break-fix support, coordinating with third-party vendors as needed.
• Printer Management: Oversee printer consumables (paper, toner, cartridges), including forecasting and replacement, in partnership with our designated printer partner.
• Employee Experience: Provide a positive user experience through walk-up support stations/performance bars and end-user training on new technologies and issue resolution.
• Problem Solving & Analysis: Analyze onsite ticket trends, create knowledge articles and FAQs, and coordinate with the offshore Workplace support team to diagnose and resolve end-user issues.
• Travel: Travel to Jylland locations on a scheduled weekly/monthly basis to provide onsite support.
Required Skills:
• Experience: 5-7 years of experience in end-user/workplace support for IT and business teams.
• Operating Systems: Strong experience with Windows 10 and Windows 11, including Azure Intune deployment.
• macOS Expertise: Deep understanding of macOS and Apple hardware.
• Mobile Device Management (MDM): Proven experience managing mobile devices.
• ServiceNow: Mandatory experience using ServiceNow.
• Languages: Native proficiency in Danish and English.
• Collaboration: Experience working in an onsite/offshore support model.
Preferred Skills:
• Experience with other relevant IT support tools and technologies.
• Strong troubleshooting and problem-solving skills.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Ability to work independently 1 and as part of a team.
If you’re comfortable with ambiguity, excited by change, and excel through autonomy, we’d love to hear from you!
#becognizant
Contact me:
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.
Nosso compromisso com a diversidade e inclusão:
A Cognizant é uma empregadora de oportunidades iguais que abraça a diversidade, defende a equidade e valoriza a inclusão. Dedicamo-nos a nutrir uma comunidade onde todos se sintam ouvidos, aceitos e acolhidos. Sua inscrição e candidatura não serão consideradas com base em raça, cor, sexo, religião, credo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, informações genéticas, gravidez, status de veterano ou qualquer outra característica protegida, conforme descrito por leis federais, estaduais ou locais.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.