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Infra. Technology Specialist

JD 9


Job Summary

We are seeking an experienced Infra. Technology Specialist with 6 to 8 years of experience in Service Desk. The ideal candidate will be responsible for providing technical support and ensuring the smooth operation of IT services. This role requires a hybrid work model with day shifts and no travel requirements.


Responsibilities

  • Provide technical support to end-users and resolve IT-related issues in a timely manner.
  • Oversee the daily operations of the service desk and ensure adherence to service level agreements.
  • Implement and maintain IT service management processes to improve efficiency and effectiveness.
  • Monitor and analyze service desk performance metrics to identify areas for improvement.
  • Collaborate with other IT teams to ensure seamless integration of services and support.
  • Develop and maintain documentation for service desk procedures and best practices.
  • Train and mentor junior staff to enhance their technical skills and knowledge.
  • Ensure compliance with company policies and industry standards in all service desk activities.
  • Manage and prioritize service desk tickets to ensure timely resolution of issues.
  • Provide regular reports on service desk performance and trends to management.
  • Assist in the development and implementation of IT projects and initiatives.
  • Conduct root cause analysis of recurring issues and implement corrective actions.
  • Stay updated with the latest industry trends and technologies to continuously improve service desk operations.

  • Qualifications

  • Possess a strong understanding of IT service management principles and practices.
  • Have excellent problem-solving and analytical skills.
  • Demonstrate proficiency in using service desk software and tools.
  • Exhibit strong communication and interpersonal skills.
  • Show ability to work effectively in a hybrid work model.
  • Have experience in training and mentoring junior staff.
  • Display a commitment to continuous learning and professional development.

  • Certifications Required

    ITIL Foundation Certification CompTIA A+ Certification

    A comunidade Cognizant:

    Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.

    • A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
    • Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
    • Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
    • Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.

    Quem somos:

    A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.

    Nosso compromisso com a diversidade e inclusão:

    A Cognizant é uma empregadora de oportunidades iguais que abraça a diversidade, defende a equidade e valoriza a inclusão. Dedicamo-nos a nutrir uma comunidade onde todos se sintam ouvidos, aceitos e acolhidos. Sua inscrição e candidatura não serão consideradas com base em raça, cor, sexo, religião, credo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, informações genéticas, gravidez, status de veterano ou qualquer outra característica protegida, conforme descrito por leis federais, estaduais ou locais.

    Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.

    Disclaimer:

    As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.

    Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.

    Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.

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