Job Duties:
- Serve as the first point of contact for customers regarding incidents and service requests.
- Perform hands-on troubleshooting for urgent issues.
- Ensure committed deliverables and service levels are met, coordinating between client and offshore team members.
- Act as the point of contact for escalations, addressing and taking corrective actions.
- Publish executive status reports with required metrics on a monthly and quarterly basis.
- Manage personnel and develop competencies to meet contractual commitments.
- Coordinate and schedule governance meetings with internal and external stakeholders.
- Assess delivery risks, report to client’s management, and mitigate with suitable actions post-approval from respective stakeholders.
- Plan and initiate continuous service improvements to achieve operational efficiencies based on historical, ongoing, and repeated incidents.
- Identify opportunities for possible automation.
Job Requirements:
- Over 10 years of IT working experience.
- Proficiency in Integration Middleware platforms and API Gateway.
- Hands-on experience in managing incidents with ITIL practices and SLA management.
- Strong communication skills to effectively liaise with different business units and lead coordinated efforts to resolve incidents.
- Excellent presentation skills to report and escalate issues to top management and handle problem management.
- Knowledge of project management methodologies and practices.
- Experience with Microsoft Azure PaaS components and solutions is a plus.
- Experience with application monitoring is highly advantageous.
- Proficiency in spoken English.
#LI-AL1
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.
Nosso compromisso com a diversidade e inclusão:
A Cognizant é uma empregadora de oportunidades iguais que abraça a diversidade, defende a equidade e valoriza a inclusão. Dedicamo-nos a nutrir uma comunidade onde todos se sintam ouvidos, aceitos e acolhidos. Sua inscrição e candidatura não serão consideradas com base em raça, cor, sexo, religião, credo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, informações genéticas, gravidez, status de veterano ou qualquer outra característica protegida, conforme descrito por leis federais, estaduais ou locais.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.