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Technical Lead

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Job Summary

We are seeking a highly skilled Technical Lead with 3 to 5 years of experience to join our team. The ideal candidate will have expertise in Change LifeCycle Management AI-enabled chatbots Networking Incident Management Service Desk Service Now and Windows. This hybrid role offers the opportunity to work in a dynamic environment contributing to our companys success and making a positive impact on society.


Responsibilities

  • Lead the implementation and management of Change LifeCycle Management processes to ensure smooth transitions and minimal disruptions.
  • Oversee the development and deployment of AI-enabled chatbots to enhance customer service and streamline operations.
  • Provide expert support in Networking to maintain robust and secure communication systems.
  • Manage Incident Management processes to quickly identify resolve and prevent issues ensuring minimal impact on operations.
  • Supervise the Service Desk team to deliver exceptional support and maintain high levels of customer satisfaction.
  • Utilize Service Now to manage and track IT service management processes ensuring efficient and effective service delivery.
  • Administer Windows systems to ensure optimal performance security and reliability.
  • Collaborate with cross-functional teams to identify and implement improvements in IT processes and systems.
  • Develop and maintain documentation for IT processes systems and procedures to ensure consistency and compliance.
  • Provide training and support to team members to enhance their skills and knowledge.
  • Monitor and analyze system performance to identify areas for improvement and implement necessary changes.
  • Ensure compliance with industry standards and best practices in IT service management.
  • Contribute to the overall success of the company by delivering high-quality IT services that support business objectives.

    • Qualifications

  • Must have strong experience in Change LifeCycle Management AI-enabled chatbots Networking Incident Management Service Desk Service Now and Windows.
  • Nice to have experience in Service Desk domain to provide additional insights and expertise.
  • Must have excellent problem-solving skills and the ability to work under pressure.
  • Must have strong communication and interpersonal skills to effectively collaborate with team members and stakeholders.
  • Must have the ability to manage multiple tasks and priorities in a fast-paced environment.
  • Must have a proactive approach to identifying and addressing potential issues.
  • Must have a commitment to continuous learning and professional development.

    • Certifications Required

  • ITIL Certification Microsoft Certified: Azure AI Engineer Associate ServiceNow Certified System Administrator

    • A comunidade Cognizant:

    Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.

    • A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
    • Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
    • Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
    • Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.

    Quem somos:

    A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.

    A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.

    Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.

    Disclaimer:

    As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.

    Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.

    Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.

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