Conversational Design Engineer - Pune

Job summary

Qualifications:

1. 3–5 years of experience in designing chatbot and virtual assistant solutions.
2. Bachelor’s or master’s degree. (Good to have the degrees in Linguistics, Script writing, Communications, Human-Computer interaction, UX Design, or any related field).
3. Strong collaboration and communication skills for working with technical and non-technical stakeholders.
4. Experience with user research, prototyping, and conversation flow design.
5. Interest in emerging technologies like AI, ML and NLP to improve conversational experiences.

Technical Expertise:

1. Proficiency in designing conversational flows using platforms such as Kore.AI, Dialogflow, Amazon Lex, Rasa, Voiceflow etc...
2. Experience with NLP tools to improve intent recognition and user satisfaction (Good to have, not mandatory).
3. Ability to analyze conversation data and optimize flows based on insights (Good to have, not mandatory).
4. Familiarity with AI/ML applications for enhancing chatbot efficiency (Good to have, not mandatory).

Skills Required:

1. Conversation and Chatbot Design expertise.
2. Strong Interaction Design and User-Centric Design skills.
3. Excellent English language proficiency with a focus on clarity and engagement.
4. Problem-solving mindset with a user-first approach.
5. Data analysis skills to interpret chatbot performance metrics.
6. Ability to collaborate effectively across cross-functional teams.

Job Description:

1. Design and prototype conversational flows for AI assistants and chatbot solutions.
2. Collaborate with cross-functional teams including product managers, developers, and UX designers to ensure alignment with business goals.
3. Analyze chatbot performance metrics to identify gaps and areas for improvement.
4. Optimize dialogue flows for intent accuracy, reduced drop-offs, and better escalation workflows.
5. Assist in user testing and feedback analysis to enhance conversational designs.
6. Support localization efforts for multi-language chatbot deployments.
7. Stay updated with industry best practices and emerging trends in conversation design.
8. Document design decisions and create reusable templates for scalability.

A comunidade Cognizant:

Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.

• A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
• Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
• Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
• Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.

Quem somos:

A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.

A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.

Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.

Disclaimer:

As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.

Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.

Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.