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Senior Process Executive - HC

uma pessoa sentada em uma mesa com um laptop


Job Summary

We are seeking a dedicated and experienced Senior Process Executive - HC with 2 to 4 years of experience in Customer Service. The ideal candidate will have a strong background in IVR and Healthcare Call Center operations. This is a work-from-home position with night shifts and no travel requirements. The role involves ensuring high-quality customer interactions and efficient process management.


Responsibilities

  • Manage and oversee customer service operations within the healthcare call center environment.
  • Provide exceptional customer support through IVR systems ensuring all inquiries are addressed promptly.
  • Handle complex customer issues and escalate them to the appropriate departments when necessary.
  • Monitor and analyze call center metrics to ensure service level agreements are met.
  • Implement process improvements to enhance customer satisfaction and operational efficiency.
  • Train and mentor junior staff members to ensure consistent service delivery.
  • Collaborate with team members to develop and implement best practices for customer interactions.
  • Maintain up-to-date knowledge of healthcare industry regulations and standards.
  • Ensure compliance with all company policies and procedures.
  • Utilize customer feedback to identify areas for improvement and implement corrective actions.
  • Prepare and present regular reports on call center performance to management.
  • Participate in team meetings and contribute to strategic planning initiatives.
  • Foster a positive and collaborative work environment to achieve team goals.

    • Qualifications

  • Possess a minimum of 2 years of experience in customer service within a healthcare call center.
  • Demonstrate proficiency in using IVR systems to manage customer interactions.
  • Exhibit strong problem-solving skills and the ability to handle complex customer issues.
  • Show excellent communication and interpersonal skills.
  • Have a solid understanding of healthcare industry regulations and standards.
  • Display the ability to work effectively in a night shift environment.
  • Be capable of working independently in a remote setting.
  • Show a commitment to continuous improvement and professional development.
  • Demonstrate the ability to train and mentor junior staff members.
  • Exhibit strong organizational and time management skills.
  • Possess the ability to analyze call center metrics and implement process improvements.
  • Show proficiency in preparing and presenting performance reports.

    • Certifications Required

    Certified Customer Service Professional (CCSP) or equivalent certification in customer service and call center operations.

    A comunidade Cognizant:

    Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.

    • A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
    • Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
    • Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
    • Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.

    Quem somos:

    A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.

    A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.

    Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.

    Disclaimer:

    As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.

    Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.

    Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.

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