BAQs:
- At least High School Graduate (Old Curriculum)
- Must have at least 1 year of non-voice and backoffice experience in logistics or food delivery.
- Experience in Logistics or Back Office Accounts is required
- Strong communication skills, both verbal and written, with a customer-oriented mindset.
- Must have excellent typing skills
- Willingness to work onsite on night shifts in Cebu
Job Summary
We are looking for a Senior Process Executive - CHD with 2 to 4 years of experience in Customer Service. The ideal candidate will have strong communication skills in English and a good understanding of Inventory Management Warehouse Management and Inbound Logistics in the Retail domain. This is a work-from-home position with rotational shifts.
Responsibilities
- Provide exceptional customer service by addressing inquiries and resolving issues in a timely manner
- Manage customer interactions through various channels ensuring a high level of satisfaction
- Utilize technical skills to handle customer service software and tools efficiently
- Maintain accurate records of customer interactions and transactions
- Collaborate with team members to improve customer service processes and outcomes
- Monitor and report on customer service metrics to identify areas for improvement
- Assist in the development and implementation of customer service policies and procedures
- Ensure compliance with company standards and regulations in all customer service activities
- Support inventory management by coordinating with warehouse teams and tracking stock levels
- Facilitate inbound logistics processes to ensure timely delivery of goods
- Communicate effectively with customers and internal teams to resolve any logistical issues
- Provide training and support to junior team members as needed
- Stay updated on industry trends and best practices to enhance customer service delivery
Qualifications
- Must have strong experience in customer service with excellent communication skills in English
- Should have a good understanding of inventory management and warehouse management
- Experience in inbound logistics within the retail domain is highly desirable
- Must be proficient in using customer service software and tools
- Should have the ability to work in rotational shifts and adapt to a work-from-home environment
- Must be detail-oriented with strong organizational skills
- Should have the ability to collaborate effectively with team members and other departments.
Certifications Required
Certified Customer Service Professional (CCSP) or equivalent certification is preferred.
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.