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Team Lead - Tech Support

JD 9


Job Summary

We are seeking a Team Lead - Tech Support with 4 to 5 years of experience to join our dynamic team. The ideal candidate will have expertise in MS Excel MS Word and proficiency in English. This role requires experience in the Online and Hi-Tech domains. The work model is hybrid with rotational shifts. No travel is required.


Responsibilities

  • Lead the tech support team to ensure efficient resolution of customer issues.
  • Oversee the daily operations of the tech support team ensuring adherence to company policies and procedures.
  • Provide technical assistance and support for incoming queries and issues related to computer systems software and hardware.
  • Utilize MS Excel to analyze data and generate reports to track team performance and identify areas for improvement.
  • Use MS Word to document processes create user manuals and prepare training materials for the team.
  • Communicate effectively in English with team members and customers to ensure clear understanding and resolution of issues.
  • Monitor and evaluate the performance of team members providing feedback and coaching as needed.
  • Collaborate with other departments to ensure seamless support and integration of new technologies.
  • Implement best practices and standard operating procedures to enhance the efficiency and effectiveness of the tech support team.
  • Stay updated with the latest trends and technologies in the Online and Hi-Tech domains to provide informed support.
  • Ensure that all customer interactions are logged and tracked in the companys CRM system.
  • Conduct regular training sessions to keep the team updated on new tools and technologies.
  • Maintain a high level of customer satisfaction by ensuring timely and accurate resolution of issues.

    • Qualifications

  • Must have strong proficiency in MS Excel for data analysis and reporting.
  • Must have expertise in MS Word for documentation and training material preparation.
  • Must be fluent in English both written and spoken to communicate effectively with team members and customers.
  • Must have experience in the Online and Hi-Tech domains to provide relevant support.
  • Should have excellent problem-solving skills to address technical issues efficiently.
  • Should have strong leadership skills to manage and motivate the tech support team.
  • Should be able to work in a hybrid model with rotational shifts.
  • Should have the ability to stay calm under pressure and handle challenging situations.
  • Should have good organizational skills to manage multiple tasks and priorities.
  • Should be detail-oriented to ensure accuracy in documentation and reporting.
  • Should have a customer-centric approach to ensure high levels of customer satisfaction.
  • Should be proactive in identifying areas for improvement and implementing solutions.
  • Should have a collaborative mindset to work effectively with other departments.

    • A comunidade Cognizant:

    Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.

    • A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
    • Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
    • Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
    • Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.

    Quem somos:

    A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.

    A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.

    Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.

    Disclaimer:

    As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.

    Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.

    Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.

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