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Academy BPO Team Lead

uma pessoa sentada em uma mesa com um laptop


Job summary

We are looking for a highly motivated and experienced BPO Team Lead to join our Academy team. The ideal candidate will have 5 to 8 years of experience with a strong technical background in D365 Retail Type Script and AX D365 Retail. This role requires working from the office during day shifts with no travel required. The successful candidate will oversee the daily operations of the BPO team ensuring high-quality service delivery and continuous improvement.


Responsibilities

  • Lead the BPO team in delivering exceptional service to clients ensuring all tasks are completed accurately and on time.
  • Oversee the implementation and maintenance of D365 Retail Type Script and AX D365 Retail solutions.
  • Provide technical guidance and support to team members helping them to resolve complex issues.
  • Monitor team performance identifying areas for improvement and implementing necessary changes.
  • Develop and maintain strong relationships with clients understanding their needs and ensuring their satisfaction.
  • Conduct regular team meetings to discuss progress challenges and opportunities for growth.
  • Ensure compliance with company policies and procedures as well as industry regulations.
  • Collaborate with other departments to streamline processes and improve overall efficiency.
  • Train and mentor new team members providing them with the skills and knowledge needed to succeed.
  • Analyze data and generate reports to track team performance and identify trends.
  • Implement best practices and continuous improvement initiatives to enhance service delivery.
  • Manage team schedules and workloads ensuring optimal resource allocation.
  • Address and resolve any client complaints or issues in a timely and professional manner.

    • Qualifications

  • Must have strong technical skills in D365 Retail Type Script and AX D365 Retail.
  • Should have a minimum of 5 years of experience in a BPO environment.
  • Must possess excellent leadership and team management skills.
  • Should have strong problem-solving and analytical abilities.
  • Must have excellent communication and interpersonal skills.
  • Should be detail-oriented and highly organized.
  • Must be able to work independently and as part of a team.
  • Should have a proven track record of delivering high-quality service.
  • Must be able to handle multiple tasks and prioritize effectively.
  • Should have a strong understanding of industry regulations and compliance requirements.
  • Must be proficient in using relevant software and tools.
  • Should have a commitment to continuous learning and professional development.
  • Must be able to work from the office during day shifts.

    • Certifications Required

  • Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals ITIL Foundation Certification

    • A comunidade Cognizant:

    Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.

    • A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
    • Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
    • Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
    • Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.

    Quem somos:

    A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.

    A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.

    Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.

    Disclaimer:

    As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.

    Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.

    Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.

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