Job Description
Position: Team Leader
Job responsibilities:
· As a steward of the order to cash process, you will understand the ins and outs of sales policies, processes, and systems & support the internal teams with the processing of all cases
· Provide consultative support to Sales Representatives on the Deal Desk process via email, video conference, internal messaging tools, and cases/Service tasks within the CRM
· Provide operational and administrative support to Sales Representatives
· Monitors the Deal Desk Case queues, consistently maintaining case SLAs and handling requests defined in scope.
· Follow up with Sales Representatives to retrieve required information to resolve cases quickly and in accordance with sales policies.
· Ability to work across NAMER, EMEAL, or APAC time zones
· Work with Cross functional Teams on cases where required to resolve the case
· Build and maintain strong relationships and communication with Sales Team, In- house Global Deal Desk Team & cross-functional teams
· Educate Sales Representatives in partnership with the in-house Deal Desk team on processes, and best practices, to improve performance and release sales capacity to core sales activities
· Manage escalations on the Deal desk cases enquiries by prioritizing such cases.
· Provide support to other team members, assisting with onboarding, day-to-day training, and working to solve problems
· Provide consultative support namely pricing etc to Sales teams to drive strategic deal structuring
· Leverage account and customer insights to support complex deal structuring and execution.
· Bring industry best practices and benchmarks to continuously enhance Deal Desk operations and strategic guidance.
· Ability to manage significant volumes of causes related to complex deal structuring
Qualifications & Skillset:
· 2 + years' experience in Enterprise SaaS/B2B Industry, deal desk, Quote to Cash, sales operations or contracts management
· Excellent interpersonal, proficient English Writing & Verbal communication skills is mandatory
· Experience of working effectively with Multiple Stakeholders and Cross functional Teams.
· Strong business acumen, organizational, time management skills and attention to detail
· Ability to learn quickly in a dynamic and collaborative environment
· Ability to multitask & process a high volume of transactions with accuracy at times during Month end & Quarter end.
· Proficient with Google and Microsoft Office products
· Understanding of and experience with quote-to-cash processes and Sales lifecycle preferred
· Experience in CRM like Microsoft Dynamics 365, Salesforce and Oracle is preferred
· Ability to Operate with Customer-focused mindset Interacting effectively with remote teams
· Strong business acumen-understanding of sales/commercial processes
· Attention to detail and accuracy in deal execution
· Problem-Solving and Critical Thinking capabilities
· Ability to work cross-functionally in a fast-paced, ambiguous environment
· Ability to embrace change and adjust communication style to suit different contexts and individuals.
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.