Pular para o conteúdo principal

Customer Service Team Lead

uma pessoa em pé na frente de uma tela grande com uma pessoa em pé na frente dele


Job Summary

Join our dynamic team as a Team Lead in the Life and Pensions sector where you will leverage your expertise in Annuities New Business Claims Management and Agency Management. With a focus on MS Office proficiency you will drive impactful solutions in a hybrid work model contributing to our mission of enhancing customer experiences and operational efficiency.


Responsibilities

  • Lead the team in developing and implementing strategies for Annuities New Business processes to enhance customer satisfaction and streamline operations.
  • Oversee the management of annuities claims ensuring timely and accurate processing to maintain high service standards.
  • Provide guidance in Agency Management optimizing workflows and improving agent interactions to boost productivity.
  • Collaborate with cross-functional teams to integrate MS Office tools effectively enhancing data analysis and reporting capabilities.
  • Drive initiatives to improve Annuities Agency Management focusing on relationship building and performance metrics.
  • Ensure compliance with industry regulations and standards in all aspects of annuities management.
  • Facilitate training sessions for team members to keep them updated on best practices and emerging trends in the annuities domain.
  • Monitor and evaluate team performance providing constructive feedback to foster professional growth and development.
  • Develop and maintain strong relationships with stakeholders to ensure alignment of business objectives and customer needs.
  • Implement process improvements to increase efficiency and reduce operational costs within the annuities sector.
  • Coordinate with IT teams to ensure seamless integration of technology solutions in business processes.
  • Advocate for customer-centric approaches in all aspects of service delivery enhancing overall client satisfaction.
  • Support the hybrid work model by ensuring effective communication and collaboration among remote and onsite team members.

    • Qualifications

  • Demonstrate proficiency in MS Office applications utilizing them for efficient data management and reporting.
  • Possess extensive experience in Annuities New Business Claims Management and Agency Management driving successful outcomes.
  • Exhibit strong analytical skills to interpret complex data and make informed decisions.
  • Have a solid understanding of Life and Annuities Insurance applying knowledge to optimize business processes.
  • Showcase excellent communication skills facilitating clear and effective interactions with team members and stakeholders.
  • Display leadership qualities motivating and guiding the team towards achieving strategic goals.
  • Adapt to the hybrid work model ensuring productivity and collaboration across different work environments.

    • Certifications Required

    Certified Annuities Specialist (CAS) Microsoft Office Specialist (MOS)

    A comunidade Cognizant:

    Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.

    • A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
    • Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
    • Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
    • Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.

    Quem somos:

    A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.

    A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.

    Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.

    Disclaimer:

    As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.

    Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.

    Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.

    Junte-se à nossa comunidade de talentos

    Você ainda não encontrou a sua oportunidade? Receba as últimas atualizações sobre oportunidades de emprego, eventos de recrutamento e notícias da empresa personalizadas para você.

    Inscreva-se