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Technical Lead

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Job Summary

As a Technical Lead you will play a pivotal role in managing and optimizing our service desk operations. You will leverage your expertise in Incident Management and Service Now to enhance service delivery and ensure seamless IT support. This hybrid role requires adaptability to rotational shifts providing a dynamic work environment that fosters growth and innovation.


Responsibilities

  • Lead the service desk team to ensure efficient incident management and resolution.
  • Oversee the implementation and optimization of Service Now for streamlined operations.
  • Provide expert guidance on Windows systems to enhance IT support services.
  • Collaborate with cross-functional teams to improve service desk processes.
  • Monitor and analyze incident trends to identify areas for improvement.
  • Develop and maintain documentation for service desk procedures and best practices.
  • Ensure compliance with ITIL standards in all service desk activities.
  • Facilitate training sessions to upskill team members on new technologies and processes.
  • Coordinate with stakeholders to align service desk operations with business objectives.
  • Implement strategies to reduce incident response times and improve customer satisfaction.
  • Evaluate and integrate new tools and technologies to enhance service desk capabilities.
  • Manage escalations and ensure timely resolution of critical incidents.
  • Foster a culture of continuous improvement within the service desk team.

    • Qualifications

  • Possess strong expertise in Incident Management and Service Now.
  • Demonstrate proficiency in managing Windows systems.
  • Have experience in a service desk environment preferably in a hybrid work model.
  • Exhibit excellent problem-solving and analytical skills.
  • Show ability to work effectively in rotational shifts.
  • Display strong communication and interpersonal skills.
  • Be adaptable to changing technologies and processes.

    • Certifications Required

    ITIL Foundation Certification is a plus

    A comunidade Cognizant:

    Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.

    • A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
    • Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
    • Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
    • Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.

    Quem somos:

    A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.

    A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.

    Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.

    Disclaimer:

    As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.

    Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.

    Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.

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