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PE-CX-Multi Channel Helpdesk

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Job Summary

Join our dynamic team as a Multi Channel Helpdesk professional where youll be instrumental in providing exceptional customer support across various channels. With a focus on technical expertise in MS Excel youll contribute to optimizing our service delivery and enhancing customer satisfaction. This role offers a rotational shift schedule and requires working from the office.


Responsibilities

  • Provide comprehensive support to customers across multiple channels ensuring timely resolution of inquiries and issues.
  • Utilize MS Excel to analyze data and generate reports that enhance decision-making processes and improve service delivery.
  • Collaborate with team members to develop strategies for optimizing customer interactions and improving overall satisfaction.
  • Implement best practices in search campaign management and email marketing to drive engagement and achieve business goals.
  • Monitor and evaluate customer feedback to identify areas for improvement and implement necessary changes.
  • Maintain accurate records of customer interactions and transactions ensuring data integrity and confidentiality.
  • Assist in the development and execution of training programs to enhance team skills and knowledge.
  • Coordinate with other departments to ensure seamless service delivery and address any cross-functional issues.
  • Stay updated with industry trends and advancements to continuously improve service offerings and customer experience.
  • Contribute to the creation of marketing materials and campaigns that align with company objectives and customer needs.
  • Support the implementation of new technologies and systems to streamline operations and enhance efficiency.
  • Participate in regular team meetings to discuss progress challenges and opportunities for improvement.
  • Ensure compliance with company policies and procedures in all customer interactions and service delivery. Qualifications
  • Demonstrate proficiency in MS Excel with the ability to perform complex data analysis and reporting.
  • Possess knowledge of search campaign management and email marketing techniques with a focus on driving engagement.
  • Exhibit strong communication skills both verbal and written to effectively interact with customers and team members.
  • Show adaptability to rotational shifts and a work-from-office model ensuring consistent availability for customer support.
  • Display problem-solving skills and the ability to think critically to resolve customer issues efficiently.
  • Have a keen eye for detail and accuracy in maintaining records and generating reports.
  • Demonstrate a proactive approach to learning and staying updated with industry trends and technologies.

    • Certifications Required

    Microsoft Excel Certification Google Ads Certification

    A comunidade Cognizant:

    Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.

    • A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
    • Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
    • Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
    • Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.

    Quem somos:

    A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.

    A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.

    Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.

    Disclaimer:

    As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.

    Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.

    Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.

    Junte-se à nossa comunidade de talentos

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