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PE-CX-Multi Channel Helpdesk

JD 7


Job Summary

Join our dynamic team as a Multi Channel Helpdesk Specialist where you will play a crucial role in providing exceptional customer support across various channels. With a focus on utilizing your MS Excel skills you will assist in managing search campaigns and email marketing initiatives. This role offers a rotational shift schedule and requires working from our office ensuring a collaborative environment.


Responsibilities

  • Provide outstanding customer support through multiple communication channels ensuring timely and effective resolution of inquiries and issues.
  • Utilize MS Excel to analyze and report on customer interactions identifying trends and areas for improvement.
  • Assist in the management of search campaigns leveraging your knowledge of SEO and SEM to optimize performance.
  • Support email marketing efforts by coordinating with the marketing team to execute campaigns and track results.
  • Collaborate with cross-functional teams to enhance the customer experience and streamline support processes.
  • Maintain accurate records of customer interactions and transactions ensuring data integrity and confidentiality.
  • Participate in training sessions and workshops to stay updated on industry trends and best practices.
  • Contribute to the development of helpdesk policies and procedures to improve service delivery.
  • Monitor and evaluate customer feedback to identify opportunities for service enhancement.
  • Work closely with team members to share insights and strategies for improving customer satisfaction.
  • Ensure compliance with company policies and regulatory requirements in all customer interactions.
  • Provide input on system improvements and enhancements to better serve our customers.
  • Engage in continuous learning to expand your knowledge of our products and services. Qualifications
  • Possess strong proficiency in MS Excel for data analysis and reporting.
  • Have a basic understanding of search campaign management including SEO and SEM principles.
  • Demonstrate familiarity with email marketing techniques and tools.
  • Exhibit excellent communication and interpersonal skills.
  • Show a willingness to work in a rotational shift schedule.
  • Display a proactive approach to problem-solving and customer service.
  • Be adaptable to a fast-paced and dynamic work environment.

  • Certifications Required

  • Microsoft Office Specialist: Excel Google Ads Certification
  • A comunidade Cognizant:

    Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.

    • A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
    • Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
    • Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
    • Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.

    Quem somos:

    A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.

    A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.

    Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.

    Disclaimer:

    As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.

    Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.

    Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.

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