Cognizant is looking for an experienced Major Incident Manager for our fast-growing business area. An ideal candidate, someone who is a problem-solver, idea-maker and a high-energy individual. If you meet our background requirements and are looking for an opportunity to be rewarded for your skills and expertise, this is an ideal opportunity for you!
Grade: Associate
Experience Level: Minimum 5 - 7 years of Experience
Job Description:
We have an opportunity for a Major Incident Manager within Group IT Service Delivery.
Group IT Service Delivery provides IT support for hardware, infrastructure, network and software platforms across the group. The department supports over 1,000 plus users and is the primary interface for all IT support.
Job specification
- Lead, coordinate, influence and communicate with internal and external parties, including senior stakeholders, during major, significant and complex IT issues to achieve rapid Incident resolution and thus maximise service availability and minimise business disruption
- Evaluate and assess available solutions within the Major Incident Management and authorise and recommend preferred options in order to recover service within SLA parameters and business requirements
- Evaluate and review IT Problems in conjunction with IT Problem Management and influence and guide internal and external IT teams in order to avoid reoccurrence of incidents
- Produce and communicate reporting on IT Major Incidents Problems to provide accurate and timely Management Information that informs decision making in line with Major Incident Management Policies Procedures and Service Level Agreements
- Document, promote and update knowledge items on IT issues across internal and external teams to ensure consistency and efficiency through robust, accurate and relevant IT workarounds
- Deliver short term / one-off projects and activities as required by and to the standards and outcomes agreed with Line Manager
Person specification
The successful candidate should have:
- Meaningful relevant and demonstrable experience of IT (Major) Incident Management
- Experience in a Retail (Energy) Services environment (desirable)
- Experience of a multi-party operated IT Infrastructure environment
- Broad operational experience of multi-platform technologies
Qualifications/other
Relevant professional or technical training or qualification:
- Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Foundation (essential)
- Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Service Operations (desirable)
- Basic understanding of technology platforms: Infra (On-prem/Cloud), Network and Software platforms such as SAP and middleware.
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.