Deskside Support Engineer
Required language : Native level Japanese and business level
Work location : 100% onsite at client location (5min away from Kudanshita-station)
Shift timings : Rotation shift (8am – 5pm / 8.30am – 5.30pm / 9am – 6pm / 11am – 8pm JST)
Week off : Saturday, Sunday & follow Japan public holidays
Team size : 13 members
Years of experience : minimum 3 years to maximum 8 years in IT Service Desk
• Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance over the phone or email in Japanese language
• Perform remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions
• Determine the best solution based on the issue and details provided by customers
• Follow-up and update customer status and information
• Identify and suggest possible improvements on procedures
• Installing and configuring computer hardware, software, systems, networks, printers, and scanners
• Provide first level resolutions for End user computing and Business Applications
• Ticket creation/Categorization / Prioritization in SNOW or any Ticketing tool
• Ticket triaging to respective Support Group
• Good Analytical & Coordination skills are essential.
• Good understanding of Computers and Troubleshooting skills required in Windows 10 OS
• Customer service orientation and ability to work in a team
• Excellent Soft skill, Communications skills(Voice & Email) to handle Japanese customer
• Troubleshooting skills on desktop and applications(MS office, Adobe etc)
• Business application knowledge(L1) for increased FCR
• Troubleshooting skills on VPN connectivity and tools (MS Team, Webex)
• Experience in supporting windows / domain password related issues
• Troubleshooting experience using remote control tools
• Trouble shooting skills and experience in handling Exchange (Outlook)
• Experience in handling other IT Issues like Printer, hardware (Laptop, iPhone, iPad, Desktop), browser, laptop performance related issues
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
A Cognizant é uma das principais empresas de serviços profissionais do mundo, transformando os modelos de negócios, operação e tecnologia dos clientes para a era digital. Nossa abordagem consultiva exclusiva baseada no setor ajuda os clientes a visualizar, construir e administrar negócios mais inovadores e eficientes. Com sede nos EUA, a Cognizant (membro do NASDAQ-100 e uma das Melhores Empregadoras do Mundo da Forbes 2024) é consistentemente listada entre as empresas mais admiradas do mundo. Saiba como a Cognizant ajuda os clientes a liderar com o digital em nosso site.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.